绩效考核管理的培训教案.ppt

指标描述和定义 指标名称 客户满意度 设立目的 考察客户对公司服务的满意程度 计算公司 =满意的客户总额/调查的客户总额*100% 相关说明 该指标以每季度收集到《客户满意度调查表》为准 数据收集 客户服务部 数据来源 客户服务部 数据核对 人力资源部 统计周期 每半年一年 统计方法 分类法 ...... 指标权重的确定与关键点 确定： —突出重点指标 —突出意图引导和价值观念 —左右员工的价值取向 关键点： —KPI 考核指标和行为指标的分配 —各KPI 和行为指标之间的权重分配 KPI：80％ 行为指标20％ 团队精神 纪律 沟通 创新 培训他人 准时交货率：40％ 产品合格率：30％ 工伤事故次数:30% ...... 确定权重指标的方法 权重 经验法 专家评定法 定量与定性 特殊的岗位：作业人员、销售人员 ...... 不同管理层次的考核内容建议比例 成绩 能力 态度 70％～80％ 10％～20％ 0％～10％ 高层 50％～60％ 20％～30％ 10％～20％ 中层 40％～50％ 20％～30％ 10％～20％ 基层 ...... 定量指标计算标准的确定 等比例法 加减法 规定范围法 产品合格率： 每相差1％扣5分 单位制造成本： 10－13元：120分 准时交货率： 得分＝实际交货率÷目标值×100％ ...... 案例 员工流动率如何分解？ 准时交货率如