绩效管理与流程管理.ppt

讲师：***;本課程對象設定及目的;課程講義大綱;一. 人力資源管理的「四個對」;將人材變人財;基業常青四大支柱;主管的績效管理角色;領導者的工作管理能力 v.s 專業能力;年度/工作目標;二. 績效管理的迷思;迷思一、績效管理的目的? Why;手段與目的;績效管理?引導行為;迷思二、績效管理的對象(whom);平衡計分卡放大績效指標格局;迷思三、績效管理的指標?(what);宅配員績效控制與設定;以下的考核項目有何優缺點 ?;三種績效控制的優缺點;宏觀績效架構;績效的過程控制?職能;;職能績效的關鍵行為(範例);職能績效的關鍵行為(演練);職能導向的績效管理;績效的結果控制?目標平衡計分卡(BSC)的四種績效指標;策略地圖範例-Store24;個人平衡計分卡;相對績效 v.s 絶對績效;不同職階的績效設定;迷思四、績效管理的職責?(who);招募吸引新夥伴, 並引導其融入組織。 分派適當的人, 到適當的位置。 告知部屬部門及個人工作目標與角色。 與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。 訓練部屬使其具備完成工作目標所需之能力。 解決影響部屬工作的問題, 改善其工作績效。 依據績效執行結果, 發展部屬的潛能。 建立良好工作氣氛與環境, 維繫高昂工作士氣。 宣導公司政策與作業程序。 管控用人成本。;迷思五、如何落實績效管理?(How);三. 成功導入目標導向績效管理的流程;Link「經營策略」to 「績效指標」;轉化組織願景與策略?策略目標(KPI);;Plan--設定目標的十個步驟;設定目標方向;範例: 現況描述?原因分析;演練: 現況描述?原因分析;部門角色?目標方向;衡量策略與目標;KPI 評量尺度;目標夠不夠SMART;範例: 目標方向與效益;演練: 目標方向與效益;平衡計分卡的四種目標(1)-財務目標;平衡計分卡的四種目標(2)-客戶目標;設定客戶重視的目標;平衡計分卡的四種目標(3)-流程目標;設定核心工作流程目標;平衡計分卡的四種目標(4)-創新學習目標;設定創新與學習目標;績效指標設定與展開連結(範例);BSC: 策略目標?KPI’s;策略地圖範例-Southwest Airlines;杜克兒童醫院平衡計分卡;尋找目標參考標準;範例: 目標方向?目標衡量標準;範例: 設定目標的標準(OO事業群);演練: 目標方向?目標衡量標準;計畫???達成目標的行動方案;達成「目標」的「行動計畫」範例;計畫書範例;個人平衡計分卡?行動計畫;績效追蹤(評核?分析);績效資料蒐集的障礙 #1(目標績效);績效資料蒐集的障礙 #2(職能績效);部門同事;社會信任度調查;為何需要強迫排序(Ranking)?;成功的臨門一腳?績效面談;績效面談?诊断與改善;找原因?影響員工工作績效的潛在因素;先找出影響績效原因?才能對症下藥;造成問題部屬的潛在因素(1);造成問題部屬的潛在因素(2);影響員工工作績效的潛在因素--第1名 ;一. 聰明的主管: 1. 不會單向給命令(無法得知部屬對這項工作的想法)!2. 會讓部屬自己認為:「我認為這件工作真的很重要!」 二. 做法建議: 1.向部屬詳述部門所遭遇的問題。 2.向部屬詳述你希望達成的目標與方向。 3.與部屬共同討論解決的方案。(目標管理之參與管理) 4.向部屬詳述一旦達成目標時，組織或個人可獲得的好處。 5.向部屬詳述如果失敗，可能對組織或個人的影響。;（舉例）如何讓員工重視這件工作？;影響員工工作績效的潛在因素--第2名;聰明主管的做法建議: 1. 要向部屬提出工作期望(角色期待) 2. 要將部門目標展開成部屬可以執行的目標 3. 對部屬的工作項目(績效指標)內容, 要描述非常清楚 4. 要與部屬共同擬定達成目標的方法與計畫 5. 告知期望後, 也要教導部屬如何執行 (Manager is a Coach.) a.語言教導 b.親自示範 c.模擬演練 d.編寫工作手冊 e.測試 f. 觀察記錄與回饋。 ; 門市店員的工作績效不符預期?主管要求每月500萬業績 部屬想法：店經理要求今年起每月要業績達到500萬，但是我卻不知道要 如何作(要做哪些工作), 才能幫助主管達到500萬。 主管想法：要達到每月業績500萬, 店員要執行的工作目標如下: 1.提高每月來客數。 2.維持平均客單價。 3.降低客戶抱怨次數。…… ;影響員工工作績效的潛在因素--第3名;一. 聰明的主管: 1. 如果能明確告訴部屬該做什麼、何時開始、何時完成、 完成程度及結果，多數部屬都會依照你