质量管理学的专题培训.ppt

推行全面质量管理的一般步骤 1.制订推行计划。 2.建立质量管理机构。 3.抓好全面质量管理的培训教育工作。 4.开展工序管理试点工作。 5.整顿基础工作。 6.落实质量职能。 7.开展全过程的质量管理。 8.建立质量体系。 推行全面质量管理的一般步骤 全面质量管理的基础工作 基础工作主要包括： 质量教育工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量责任制 全面质量管理的基础工作 全面质量管理的基础工作 质量教育工作 全面质量管理的基础工作 1、质量意识教育 2、质量管理知识教育 3、专业技术教育 全面质量管理的基础工作 标准化工作：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术、实践经验的综合成果为基础，经过有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 全面质量管理的基础工作 1、技术标准 2、质量标准 3、工作标准 全面质量管理的基础工作 计量工作：将产品质量和生产工艺的特性加以定量化的过程叫做计量。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法 。 全面质量管理的基础工作 1、用于产品质量测试、化验、分析等方面的计量 2、用于生产工艺控制方面的计量； 3、用于供销经营活动的计量； 全面质量管理的基础工作 质量信息工作：是指反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作质量的情报、资料、数据、原始记录等。 全面质量管理的基础工作 1、在企业内部，质量信息包括研制、设计、制造、检验等产品生产全过程的所有质量信息； 2、在企业外部，质量信息包括市场及用户有关产品使用过程的各种经济技术资料 ； 全面质量管理的基础工作 质量责任制：建立质量责任制,就是要明确规定质量形成过程各阶段、各环节中每个部门、每个程序、每个岗位、每个人的质量责任，明确其任务、职责、权限及考核等 。 全面质量管理的基础工作 1、质量责任制的内容，应包括企业各级领导、职能机构和工人的质量责任制； 2、以及横向联系和质量信息反馈的责任。 戴明14条：1 1、建立改进产品和服务的坚定目标； Create and publish the aims and purposes of the organization 戴明14条（1） 通过对质量、生产率和顾客满意的不可动摇的追求，建立恒定目标是上层管理者的责任。恒定的目标要求企业业主清楚地定义公司的使命、远景和经营理念，致力于长期目标来满足顾客的需要。基层管理者应当鼓励员工创新，每个员工应当参与制定持续改进的战略。 戴明14条：2 2、采用新观念； Learn the new philosophy 戴明14条（2） 采用新观念并采纳适于持续改进的计划。充分认识我们处在一个全球竞争的新时代,顾客不再容忍不良质量。企业业主必须认识到他们不能回避质量运动。他们应当树立管理新观念,引导员工加入到持续改进产品和服务的无限循环中来,同时,员工以其工作质量为骄傲。忽视质量企业将面临极大的风险。 戴明14条：3 3、停止依靠大量检验来保证质量； Understand the purpose of the inspection 戴明14条（3） 在过程结尾进行大量检验不能够保证和改进产品质量。把依 靠大量检验代之以告诫参与工作过程的员工：产品质量是如何在生产中确定的。作为企业的业主，要知道生产中的错误是要付出成本的。把已经出现错误,发现问题时才着手解决代之以检查产品的生产过程，培训员工努力工作改进过程。 。 戴明14条：4 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明14条（4） 供应商应当被看成是长期的合作伙伴。仔细地选择供应商, 既要考虑其产品或服务的质量,也要考虑价格、可靠性和生产能力。作为企业的业主，要认识到产品质量水平取决于原材料的质量水平，要根据价值而不是价格选择供应商,明确你对供应商的需要、期望(你是顾客!)和质量要求,与给你提供满意质量标准的供应商发展彼此信任的、长期的和可靠的关系。 戴明14条：5 5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统； Improve constantly and forever the system 戴明14条（5） 始终致力于系统中每个过程的持续改进,对实现质量,降低成本是十分重要的。戴明建议使用休哈特—戴明环(P-D-C-A)进行改进。企业业主应认识到，对高质量的追求永无止境。总有 改进公司过程的方法，这应成为公司的每个员工,每个部门的每项工作的目标，要在全系统寻求使质量成为现实的途径。 戴明14条：6 6、建立工作岗位培