供应商管理全案手册.pptVIP

3.5.3 质量损失赔偿费用标准 3.5.3.1 检验费用（Fe）：本公司检验所发生的费用 Fe=检验时间×20元/小时.人 3.5.3.2 返工费（Ff）：本公司不合格品返工（含挑选）所发生的费用。 Ff=不合格品数量×单件返工工时×10元/小时.人 当返工费难以用上述公式计算时，另行商定。 3.5.3.3 加工损失费（Fj）：本公司因供方所供产品质量原因加工不合格品所发生的费用。 Fj=不合格品数量×（零件价格的50%） 3.5.3.4 停工损失费(Ft)：因供方提供不合格品或未及时供货所引起的停工损失。 Ft=停工人数×停工时间×10元/小时.人 3.5.3.5 验证处理费(Fv)：本公司因协调处理不合格品和因双方对产品质量发生争议而进行调查、取证、分析等发生的费用。 Fv=Fv1+Fv2+Fv3 其中 Fv1: 本公司和其他相关调查人员工时费（按30元/小时.人） Fv2: 本公司和其他相关调查处理人员旅差费 Fv3: 产品质量验证费。如产品检测、化验以及可靠性检验和试验费用。 3.5.3.6 信誉损失（Fx）：因供方产品质量原因导致本公司顾客反馈质量问题，影响本公司信誉的，供方每次赔偿（Fx）1000～4000元；由于供方产品质量责任引起本公司用户投诉、严重影响本公司信誉或导致死亡安全事故的，每次赔偿（Fx）5000～100000元。 3.5.3.7 用户索赔费（Fy）：由于供方的不合格品已流入市场，引起本公司用户索赔的费用，由供方全额承担。 3.5.3.8罚款处理：根据不合格情况，每次罚款1000～5000元。 3.5.4 质量赔偿的申诉 3.5.4.1 本公司通过采购部将赔偿要求通知供方后（见附表4“供方质量损失赔偿通知单”），如有异议，供方可在7天内以书面形式向本公司质量部申诉或7天内前来本公司确认，否则视同默认。 3.5.4.2 本公司质量部收到供方的质量赔偿申诉书后，应立即组织本公司有关部门作进一步的调查分析，并出具分析结果，同时通过采购部书面通知供方。 3.5.4.3 如供方仍有异议，则可在5天内向本公司所在地仲裁机构申请仲裁。败诉方承担仲裁所发生的一切费用。 附表7 供方质量损失赔偿通知单 4 交付及服务管理 4.1 交付 4.1.1 产品交付保证措施 4.1.1.1 凡属本公司量产的产品，供方应建立储备定额，定额标准不低于采购部要求。 4.1.1.2 供方应根据本公司采购计划，按照准时、均匀、同步原则，确定当月（或当周）的发运计划，经公司同意后再执行。 4.1.1.3 供方发交产品到指定地点，应确保交付时间的准时性，包装质量的完好性，产品数量的正确性；凡因包装破损或包装不规范引起计数困难等原因造成的缺件，由供方承担。 4.1.1.4供方应确保交付产品标识清楚，包装数量的规格应参照本公司总成装配或发运单位来确定，在满足产品对包装的要求下，包装设计应考虑尽可能节约包装材料，可再生利用，减少包装废弃物。 4.1.1.5 供方应提供与本公司规格一致的木托板、标准货笼等器具，确保交付产品装卸方便、运输安全，按过目知数要求摆放产品。 4.1.1.6 若不能按期交付，供方必须提前向本公司提出延期供货申请，并对不能按期交付进行原因分析，采取纠正措施。征得同意后，方可按确认的日期、数量发交。 4.1.1.7 当本公司有要求时，供方应建立计算机信息系统，方便生产进度监控，及时收发要货计划和发运计划。 4.1.2 成品检具交付 凡本公司要求供方对所供产品须配成品检具的，在批量试生产前必须向本公司提供成品检具（包括检具图纸），经本公司验收合格方可投入使用，以统一检验基准和检测方法。 4.2 服务 4.2.1 本公司未作要求的服务 4.2.1.1 供方应制定有针对性的用户服务规定，并组织实施。 4.2.1.2 供方应不定期走访用户，主要就所供产品的装配状况、产品外观、包装质量、交货期、服务质量、交货价格等方面征求用户意见，开展顾客满意度调查，每年不少于二次，在此基础上有针对性的持续改进。 4.2.1.3 供方售后服务人员应常亲临用户生产现场，及时掌握所供产品的使用情况，主动解决相关的偶发问题，每月填写“用户服务报告”，并经用户签字验证。 4.2.1.4 针对用户反馈或供方自行发现的质量问题信息，供方应在每月底予以统计，每季度计算PPM值（退货不合格数），并进行分析。 4.2.2 本公司有要求的服务 4.2.2.1 供方必须对本公司以电话或电传方式反馈的问题，及时在“用户意见反馈单”上予以登记，并及时进行处理，反馈处理结果。 4.2.2.2 进货检验时发现的质量问题，原则上供方不得在本公司内进行处理，否则需承提所造成的损失；不属供方责任需对产品改进的，本公司