通讯公司互联网接入业务营销策划方案.pptVIP

* * * 针对大客户目标市场，加强售后服务 免费培训宾馆的维护人员 对宾馆的相关人员培训互联网基础知识和上网设备维护的常识，在特殊情况下可以帮助宾馆的客人上网连线，并完成基本的上网配置。 保证接入质量 定期检查接入设备，保证客户的接入的硬件无障碍，不定期的对客户进行电话回访，倾听客户意见，保证客户的满意度 利益回报 为回报已有顾客提供增值服务，提高郑州联通165专线接入的产品形象，在客户达到30家时，在火车站树立广告牌宣传郑州市已实现信息化的星级宾馆 配套辅助 郑州联通在宾馆的客房内放置一本165上网说明，封面上印有“有接入故障请拨联通免费服务号码1001”字样，减轻宾馆的负担。 采用一系列的价格优惠政策吸引客户 针对星级宾馆的细分市场，实行零入网费政策。 实行第一个月免费试用的政策，吸引客户尝试使用。 165拨号包月实行大客户政策，按可能的拨号数量整体付费。 如果客户年初提前支付一年的使用费，按原计划网络使用费的90%收取。 郑州联通以最大的诚意与您合作 共同为郑州的旅游做出贡献 针对星级宾馆市场，郑州联通应主要采用人员推销，同时加强营业网点的功能 人员推销 人员推销在购买过程的某个阶段，特别是在建立购买者的偏好、信任和行动时，是最有效的工具。人员推销是人与人面对面的接触，在一种生动的、直接的和相互影响的关系中进行，并有利于建立长期的合作关系。 联通公司165业务刚刚进入市场，急需客户的信任，并由于产品特征的原因，要求拥有长期固定的客户，特别适合人员推销方式。 加强营业网点的管理，因为营业网点是产品形象宣传的窗口 星级宾馆策划案：市场推广计划、销售人员培训和规范化要求是星级宾馆/酒店销售推广的三大要素 主题：星级宾馆/酒店信息化智能服务销售公关 目标市场：郑州市XXX宾馆/酒店 市场推广：销售部“165业务组”根据销售部年度“宾馆/酒店市场推广计划制定XXX宾馆/酒店市场方案 人力资源配置：成立1~2人“165业务专项公关小组” 销售人员培训：对销售成员进行高级营销学、公共关系学、网络工程、会务礼仪、工作程序等方面培训 销售人员礼仪要求：销售人员在拜访客户时，夏季要穿长衫、打领带；其他季节要穿西装、打领带；带高档次的文件包；语言用联通规范的语言 拜访客户需带的文件：文件包（笔记本、钢笔/圆珠笔、客户访谈提纲）；文件袋（联通简介、165业务宣传资料、相关POP资料、成功的客户案例等） 星级宾馆策划案：在对星级宾馆/酒店销售推广前，要作好宣传品和相关物品的准备 宣传品制作：根据市场推广策划案要求，与广告公司联系制作宣传品（公司介绍、互联网画报、POP材料等） 注：如公司已有资料能满足要求，就不须重新制作 物品准备：根据市场推广策划案要求，筹备相应的物品或礼品（小礼品、资料袋等） 注：1.如公司已有物品能满足要求，就不须重新购置 2.给客户所有资料都装于资料袋 165业务星级宾馆策划案的业务流程 165业务部门 宾馆/酒店工程部 宾馆/酒店经理 网络工程部 销售部 专线？ 需求？ N Y 制定接入方案 制定 销售方案 市场部 网络中心？ 审批？ 制定策划案 推广计划申请 结束 Y 了解情况 业务洽谈 工程设计 工程外包专业公司 经理参与公关 直接向酒店高层公关 先对工程部公关，再对酒店高层领导公关 具体事项与工程部洽谈 165市场业务公关流程图 165市场推广策划案申请程序 星级宾馆策划案：为确保市场开拓的有效性，对宾馆/酒店大客户销售推广过程建立规范化的信息反馈系统 用户档案 对未访谈客户、访谈客户、成交客户分别建立档案 未访谈客户、访谈客户按不同类型进行细分 成交客户按业务发展情况进行分类 用户跟踪 对新开发的客户自初步洽谈后，每月至少5~6次电话沟通，直接拜访2~3次，把相关信息记入档案 对已经成交的客户每月1~2次电话沟通，了解客户的满意度、新的要求和有待解决的问题等 对未开发的客户应进行资料收集和初步电话沟通，鉴别客户开发的可能性，然后记入相应客户档案 信息反馈 165业务组针对年度计划进行细分为半年、月份计划，上报部门经理 成员每月初向部门主管上交当月总结和下月工作计划 对客户紧急、重大事情应及时上报主管 对部门之间相关信息，应及时传递 对客户服务中心反馈的用户投诉，各部门应及时解决/处理 客户投诉 由客户服务中心负责客户的咨询、投诉、满意度调查等方面的工作 “客户服务中心”应在12小时内将客户反馈信息及时传递到相关部门，不得将信息积压，否则责任自负 同时“客户服务中心”还承担对业务部门服务质量监督作用 宾馆/酒店大客户市场开拓，形成市场推广信息的储存、跟踪、反馈、监督的闭啊环信息系统，充分保证市场开拓的有效性 星级宾馆策划案：拜访星级宾馆/酒店大客户，在事前作好充分准备，访谈中要职业化、程序化 客户拜访前准备