人际沟通和组织领导.ppt

人際溝通與組織領導;我們的約定;工作職場的 溝通路徑;1.心理功能 A.滿足社會需求 B.加強肯定自我 2.社會功能 3.決策功能 A.促進資訊交換 B.影響他人;何謂溝通？;有效人際溝通;人際溝通影響因素探討;　 有效溝通的程序重點溝通前的准備事項;(1)說明事實與目的 (2)說明溝通時間 (3)討論細節 (4)形成共識 (5)跟進行動與致謝;　 有效溝通的程序重點　溝通後需完成的事項;建立有效人際溝通;人際溝通風格類型;行動型的應對原則;分析型的應對原則;和藹型的應對原則;表現型的應對原則;溝通中的關鍵行為技巧;傾聽的層次;傾聽技巧;傾聽技巧-LADDER;如何面對別人的情緒;技巧性的批評;非語言溝通技巧;發問的原則與技巧;贊美的原則;同理心的反應技巧;協調的定義 ;協調時的理想溝通方法;整合協調時的溝通要點;達成雙贏的沖突解決步驟;何謂領導？;部屬期待的好主管;領導理論發展;社會權力理論;領導行為理論;領導特質時期;情境領導理論;新領導者的角色-掌握未來發生的事，而非事件發生後才去反應;學習回顧請與同組夥伴分享學習重點;人際風格測驗;人際風格測驗;人際風格測驗;人際風格測驗;人際風格測驗;人際風格測驗;Thank you