通讯公司消费者调查分析报告.pptVIP

目前通过电话拨号上网的用户中，基本上是用中国电信的163和169拨入 超过七成的拨号上网用户在18点到24点上网 近七成用户在家中上网 进行电话拨号时，如果1-3次连接不上，有接近一半的人会放弃或改用其它号码拨入 用户了解有关互联网信息的主要渠道依次是报刊杂志、他人介绍、电视广告等 对于采用买卡方式上网的用户，近八成希望直接从电信营业厅购买 年龄越小，每次上网时间越长 在学历方面，相对而言，学历越高，长时间上网的越少 多数用户都希望每月支付上网费不超过100元，三成员工希望在50元以内 拨号上网方式方面，用户更愿意采用注册包月制上网的方式 近七成用户80%以上的上网费自行支付 用户选择网络服务商的主要考虑因素是接入速度快和信息传输快 165用户希望在首先在价格、传输速度方面做出改进 注：样本量少 对于电话拨号上网的用户，更愿意采用注册包月制；每月上网20-50小时、希望支付较少上网费的用户，企业一般职员、学生、事业单位人员相对数量较多， 而且年龄主要在20-30岁之间，学历主要是大专 小结 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 * 对于促销方式，消费者普遍认同价格，其次是服务促销。对于国家公务员、事业单位人员、企业一般职员、企业经理、自由职业者等普遍希望价格上能够优惠 对于联通在长话方面的直接竞争对手中国电信，消费者对服务基本满意，但普遍认为价格太高 其中，企业经理、事业单位人员、学生、自由职业者等对价格感到不满意 如果出现新的长途电话服务商，企业经理、事业单位人员、企业一般职员、学生及退休人员更希望更换 同时，可以看出，消费者学历越高，越希望更换长话服务商 对新品牌的需求，消费者普遍比较重视产品价格；同时，不同职业者具体需求特点不同 联通公司的长途电话质量好，价格比中国电信低，根据上面的分析，对事业单位人员、企业一般职员、自由职业者及学生等消费者中的较高学历人群较大吸引力；对于企业经理等公款付费较多的客户，适于进行大客户营销；而且，消费者在不同时间段可以获得不同的价格优惠，联通193长话服务在这方面比竞争对手更具优势 小结 导 读 消费者对共性问题的感知 第一部分 关于长途电话市场调查 第二部分 关于IP电话市场调查 第三部分 关于互联网市场调查 前言 IP电话使用者大部分在20-30岁之间，拥有大专学历，收入在500元以上 提到IP电话，首先想到的运营商是中国电信，其次是联通，二者远远领先于其它竞争对手 目前郑州地区开展的IP业务中，使用17910、17900的用户相对较多 消费者如果再购买或使用IP电话，首先想到的运营商是联通，略高于中国电信 消费者使用IP电话主要是因为其价格比传统电话便宜，其次是可随时打长途 他们主要通过电视广告、他人介绍了解IP业务 在不同的IP业务类型中，卡类业务的消费者数量更多 低收入阶层更多使用IP电话 近六成用户在下班之后到晚上12点之间使用IP电话 约六成用户拨打1-3次不通便会放弃拨打 消费者选择IP电话，主要考虑购买价格、销售网点多、接入速度快 四成用户在购买IP电话时会事先想好品牌 绝大部分用户购买IP电话以私费为主 八成以上用户月花费在100元以内 消费者如果更换品牌，主要考虑新品牌的优点是价格，其次是接通率高 关于联通公司的产品与服务：从使用联通IP的产品类型上看，86%的用户使用卡类业务 使用过联通IP的消费者认为，同中国电信等竞争对手相比，联通IP的质量稍好一点 对于联通IP的价格，超过八成消费者感到满意 消费者希望联通IP电话在通话质量、接通成功率方面做出改进 通过以上分析可以看出，IP电话用户群中，公司工作人员使用次数多，可以采用对大客户营销的方式吸引该消费群体；对于学生，虽然每月花费不高，但消费者数量大，而且他们对联通公司接受程度高，是公司重要的目标市场之一 销售渠道是产品价值实现的重要环节。作为IP的用户，购买方便是选择产品的主要考虑因素之一，公司应加强销售渠道的开发与管理 小结 导 读 消费者对共性问题的感知 第一部分 关于长途电话市场调查 第二部分 关于IP电话市场调查 第三部分 关于互联网市场调查 前言 互联网的使用者特征与IP电话类似，年龄在20-30岁之间，大专以上学历，月收入在500元以上 导 读 消费者对共性问题的感知 第一部分 关于长途电话市场调查 第二部分 关于IP电话市场调查 第三部分 关于互联网市场调查 前言 调查对象概况 消费习惯 市场细分 综述 在郑州地区通过拨号上网的用户中，只有三成多感到上网确实很需要 北大纵横—郑州联通 消费者调查问卷分析报告 品牌服装集团管理调查报告 最新卓越管理方案模板，PPT模板可自由编辑，值得下载拥有 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 消