高效沟通培训讲义.pptVIP

高效沟通;何谓沟通？;;沟通的效果;沟通的经典模型;差异——沟通的主要问题;什么是沟通的频道？;识别频道差异突破沟通障碍！;频道的一致性与沟通的效果; 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。;;良好与高效沟通的前提条件;如何建立良好的沟通习惯;倾听问题——沟通中最核心的问题;用什么听？; 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。;判断一下：;格式塔效应;沟通中的问题 ;克服倾听的坏习惯;倾听的良好习惯;反馈与倾听;倾听的原则;对表达效果的评估;沟通表达训练;表述——同步沟通对象的脑频道 ;简洁和浅显的关系;提 问;提问的类型和原则;用提问来保障频道的一致性;感性沟通与理性沟通;回应——满足沟通对象;回应和反馈的区别;回应的原则;积极的沟通模式;改善沟通的习惯;君子贵乎道者有三： 动容貌，斯远暴慢矣； 正颜色，斯近信矣； 出辞气，斯远鄙倍矣。 意思就是说：变动了自己的容貌，就远离了粗暴和傲慢；端正了自己的面色，就建立了信赖；说话注意语气和言辞，就可以避免粗野和背理。;解决沟通难题视频讲座