解决冲突的管理技巧培训.pptVIP

; 内容提要; 冲突的定义 ;一、专业职能部门间的冲突；二、中间管理层与基层员工的冲突；三、中间管理层与上司之间的冲突。; 冲突的实质 ?; 冲突的实质 ;冲突产生的原因 ;1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；4、成员交流含糊不清，冲突容易发生；5、组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。; 冲 突 的 理 论 ; 传统的???突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消除冲突――不过不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多传统领导的理想。; 现代的冲突理论 ; 现代冲突理论原则 ; 冲突产生的影响 ; 冲突的消极作用 ; 冲突的积极影响 ; 托马斯—基尔曼冲突方式测验 ; 冲突的处理 ; 工作冲突的处理步骤 ; 解决问题的态度 ; 冲突管理第一步 ; ; 处理冲突的方法 ; 公平原则; 不可过于上纲上线 ;选择处理的策略; ; 管理冲突 ; 有益的冲突 ;有益冲突的十三种检核指标（一） ;有益冲突的十三种检核指标（二） ; 激发冲突的措施