高效沟通与和谐人际培训技巧.ppt

管理沟通与和谐人际; 第一章：沟通是什么？ 为什么要沟通？ ;引言：什么是沟通？ ◆1、沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 ———《大英百科全书》 ◆2、社交的作用在于：同伟人在一起也会使自己伟大。 ——［美］爱默生 ; ◆结论：沟通不是职业技能，而是团队协同作战的惟一手段。;◆第一节 沟通的目的是什么？ ;◇（1）控制团队成员行为，获取真实信息 要想掌控下属的行为，并获得第一手资料，管理者需做到以下两点： 一、避免“宦官文化”。二、让管理“走动”起来。 ;◇（2）激励员工改善绩效、提高执行力 　　; ;◇（4）沟通是合作的基础;◇（5）沟通激发创造力;◇（6）沟通也是生产力 我是个瞎子，请帮帮我！ 今天是美好的一天，可是我看不见它！;◆第二节 沟通要素与模式 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，要实现这一目的，领导者必须掌握以下三要素，才能正确选择沟通模式：;（1）沟通三要素 ;（2）领导者沟通四种模式