装饰公司家装公司前台常见业务问题100问.docVIP

PAGE 装饰公司前台常见业务问题100问 1、公司成立时间？创始人？ 答：于1992年成立，是广州最大的一家家装设计装修公司。创始人：余工——余静赣。 2、公司的资质情况如何？ 答：取得《建筑装修装饰工程施工二级企业》资质证书，国家《建筑装饰设计乙级》资质证书，2002年通过ISO9001国际质量认证体系。2010年还取得建设部《建筑装饰工程设计专项乙级》资质证书。 3、公司装修范围？ 答：从事家居、别墅、外观、园林、配饰设计、办公室、商铺、酒店、宾馆、幼儿园、美容院、夜总会等装饰设计、施工一条龙服务。 4、公司分布情况？ 答：全国各主要城市都有我们的分公司，拥有200多家分部，并在香港、柏林、多伦多等地建立了工作室。 5、广州各区都有分公司吗？ 答：财富广场不单是广州的星艺总部，还是全国星艺的总部，直属于总部管的分部有：白云区的同和分部；海珠区的赤岗分部、工业大道分部、昌岗东分部、滨江东分部；越秀区的公园前分部、芳村分部；天河区的尚臣空间、天府分部。另外白云设计中心和黄埔分部暂时不属于总部直接管理。 6、星艺跟华浔、名匠、三星余工楼的关系？ 答：星艺、华浔、名匠、三星余工楼都是艺邦管理委员会监管，都属于艺邦子公司，但星艺装饰是最早成立，也是最高端的一个子公司。艺邦管理委员会还负责监管家具厂及艺邦居。 7、公司的组织架构？ 答：星艺有自己的品牌事业部，负责全国各地星艺的领导有：周晓霖董事长、余敏总经理、郝俊副总经理。 8、我们公司业务部的领导？ 答：张友峰总经理（负责监管业务部和工程部全面工作）、刘亦萍副总经理（负责业务部和工程部工作）、毛征平设计总监（负责设计团队设计工作）。 9、工程部领导 答：工程部分两大部门，分别是工程部和质检部。工程部职责：负责工程投诉、监理培训、招聘、分单、售后服务、回头客分配、监理、工人等考评。工程部人员：聂辉经理（负责全面及售后各项工作）、陈辉副经理（负责分管监理）、何学华副经理（负责分管工人）。质检部职责：负责质量把关、成本核算、工程量的丈量、工程款的收取及结算。质检部人员：汪维亮总监（负责质量全面把关）、周少华主管（负责水电组）、水电检测员：黄冠青、东区质量经理：余静木、南区质量经理：张鹏、西区质量经理：柯昌龙、北区质量经理：刘诗艳。 10、公司装修流程如何？ 答：业主提供平面图免费咨询咨询记录业主建档满意后交定金量工地调整方案效果图演示出施工图出报价签订合同交工程款工地报建进场施工竣工验收工地结算出具保修卡售后服务 11、免费的话能咨询到什么东西？ 答：设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。还会对装修价格进行初步估算，最后设计师跟进工作进度约定客户下次洽谈时间。 12、满意后定金如何收取？ 答：定金多少根据户型来定。一般户型：3000元；复式楼、连体别墅、A+B户型、200方以上：6000元；独立别墅：10000元；大型独立别墅（40万以上）：20000元；特大型独立别墅（150万以上）100000元。 13、如果不满意能退定金吗？ 答：在方案设计过程中，业主有权要求设计师对设计方案作出调整修改。如果因为业主原因不想做的话，定金是不能退还，转作设计补偿费。如果是因为我司原因不能做的，公司会返还定金。业主交定金的同时，公司还会跟业主签订装饰设计定单协议，作为双方的相互约定。 14、设计师出的设计方案包括什么内容？ 答：包括平面布置图、手绘立面效果图、局部大样图、天花、材料说明等。 15、出施工图和报价包括什么内容？ 答：就设计各方面与业主逐项确认，确认完后客户签字。报价单是报价师根据施工图画出项目来逐项报价，报价误差控制在10-15%之间。 16、签合同后如何交工程款？ 答：签合同后两个工作日内安排工人及监理报建、开工。材料进场前先交50%工程款，木工进场后交30%工程款，油漆工进场后交15%工程款，完工验收合格后交5%工程款。 17、能不能把报价单带回家？ 答：报价单出来后报价师及设计师都会为客户做详细介绍，如果因为我们的报价师解释的不够清楚，我们可以安排报价师再次跟您做一次详细解释。原则上我们的报价单是不能带走的，因为我们的报价单有一百多页，而且有工艺说明及材料标注，如果没有报价师解释很难看明白。 18、售后服务包括什么内容？ 答：对隐蔽工程我司提供5年保修，非隐蔽工程提供2年保修，终身维护服务。在保修期间，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目，在超出保修期外的维护工程，需要收取人工及材料成本费。 19、遇到客户投诉我们如何处理？ 答：对于客户投诉，工程部的售后服务部门会在24小时内给予回复，与业主约好上门维修时间。 20、报价为什么这么贵？