住宅小区物业管理服务方案修改.docx

目 录 第一章 整体管理方案策划 4 一、项目调研 4 二、管理目标——构建“文化社区” 4 （一）倡导“全员参与”的管理文化 5 （二）推广“平等互动”的服务文化 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化 6 三、皓月花园小区管理模式 3 四、拟采取的管理服务措施 4 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制 4 （三）建立“物业管理信息岛” 5 （四）倡导开放式的管理服务 5 （五）提供个性化的装修套餐服务 6 （六）构建服务平台——客户服务中心 7 （七）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7 第二章 管理机构设置和规章制度 8 一、机构设置、部门职责等 8 （一）机构设置 9 （二）管理框架的组织框图 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 11 ( 一) 管理规章制度 12 ( 二) 岗位工作标准 15 ( 三) 考核办法及落实措施 13 ( 四) 近期目标和远期规划 ..................................... 14 三、物业用房经营管理方案 ............................ 16 （一）物业用房的配备和利用 ................................. 15 第三章 人员培训管理 ...................................