智齿客服产品更新说明.PDF

产品更新说明 智齿客服产品更新说明 2016 年 5 月 26 日 工单中心 在系统设置中可以设置工单默认回复可见范围 在系统设置内新增工单的回复范围设置，默认 回复可见范围包括所有人可见和仅客服可见，设置 保存之后，当操作工单时 ，默认的回复范围即为设置的范围，方便不同需求用户的工单操作，节 约了大量的操作时间，提高工单回复效率 ； 工单默认回复范围设定 工单详情页 的工单发起邮箱显示完全 针对工单详情页的显示信息字段做了优化调整，打开任意工单详情页，可以看到完整的发起邮箱 字段显示 ，允许折行显示，让用户可以看到完整的发起邮箱信息； 1 产品更新说明 工单发起邮箱字段优化 数据统计 新增工单统计概况 管理员以及超级管理员可以在统计-工单统计概况中查询自定义时间段内的工单情况，包括新工 单总数、解决工单数、平均响应事件、平均解决时间、支持渠道、工单首次响应时间、工单解决 时间等数据，方便用户针对工单的回复情况以及回复质量做一个数据评估 ； 2 产品更新说明 工单概况统计 工单概况统计 统计模块时间选择控件统一更新 将数据统计模块所有的时间选择控件做了优化，统一调整成新样式，输入框默认今天开始，点击 可选择：“今天”、“昨天”、“过去 7 天”、“过去 30 天”，点击“自定义”，右侧弹出时间范围选择组件， 选择时间范围后，需点击“确定”，才更新外部输入框内的时间范围； 3 产品更新说明 时间选择控件更新 满意度评价数据导出 管理员及超级管理员在统计-满意度评价页面，可以在人工客服满意度区域点击导出报表，下载 导出报表数据，包括： 1 ）日期 2 ）人工有效接待评价率（人工有效接待中有多少进行了评价） 3 ）5 星评价数 4 ）好评占比（5 星评价占总评价数的百分比） 5