管理者必知的硬道理文件.pptVIP

只有了解员工的心，才能有效的管理 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛儿虎之力。还是没办法把它撬开。钥匙来了，瘦小的身子钻进锁孔轻轻一转。大锁就“啪”地一声开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开啊/而你却轻而易巨地就把它打开了呢。”钥匙说：“因为我最了解它的心（芯）”。 注解： 其实每个人的心。都像上了锁的大门。任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把灵巧的钥匙，进入别人的心中。 讨论：如何了解员工 真诚而有效的沟通； 沟通始于“倾听”； 事情本身没有“对”与“错”之分，只有立场与观点的不同，所有多站在对方的角度去思考； 只有平等的交流才能让员工坦露心声； 和员工成为真正的朋友； 管理者必知的第四个道理： 不要把下属的功劳 据为己有！ 讨论：后果对比 功劳据为己有： 员工失去工作的热情和动力，因为成果与他变得没有任何关系； 员工对领导失去信任并产生意见，矛盾就此产生； 失去对团队的影响力； 功劳归于团队或某个下属： 员工工作积极性高涨； 员工更能提出创造性的意见并最大限度的发挥自身潜能； 提升团队意识，有助于打造高绩效团队； 管理者必知的第五个道理： 员工犯了错误， 领导是第一责任人！ 案 例： 中百商厦大火； 审判结果如下：于洪新犯失火罪，判处有期徒刑7年，刘文建犯消防责任事故罪，判处有期徒刑6年，赵平犯消防责任事故罪，判