政务公开群众满意度测评方法.PDFVIP

KYGK 开 远 市 基 层 政 务 公 开 标 准 KYGK 007—2018 政务公开群众满意度测评方法 2018 - 02 - 01 发布 2018- 02 - 01 实施 开远市人民政府办公室 发布 开远市市场监督管理局 KYGK 007—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由开远市人民政府办公室提出并归口。 本标准起草单位：开远市人民政府办公室、开远市政务服务管理局。 本标准主要起草人：赵珖菻、黄继荣、张国萍、张益铭、刘杰、赵海涛、石文竹、辛永坤、李云。 I KYGK 007—2018 政务公开群众满意度测评方法 1 范围 本标准规定了政务公开群众满意度测评的基本要求、测评对象、满意度测评、满意度计算方法和改 进等内容。 本标准适用于政务公开群众满意度测评。 2 基本要求 2.1 坚持全面、客观、尊重群众意见的原则，确保测评结果真实、有效。 2.2 测评内容应综合反映政务公开工作的实际情况。 2.3 测评应结合政务公开管理服务与评价工作开展。 3 测评对象 测评对象为直接接受政务公开服务的群众。 4 满意度测评 群众满意度测评应采用随机抽样调查的方法进行，调查人数根据实际情况确定,但不少于30人，以 填写政务公开群众满意度调查表（见附录A）的方式进行。 根据各级政务公开服务机构的实际情况，编制群众满意度调查表，定期、不定期地对政务公开工作 的总体印象、公开内容、公开形式、公开时效性和全面性、咨询服务、服务态度、服务质量和工作效率、 获取方便等内容，按 “满意”、 “基本满意”、 “不满意”进行群众满意度测评，计算出满意度。 5 满意度计算方法 满意度测评应根据政务公开内容及服务实际情况，通过设定多个问题选项进行综合测评。满意度每 个选项得分满分为10分，按三个选项分别计分，“满意”计10分、“基本满意”计6分、“不满意”计0 分，满意度按式（1）计算。 满意度＝收回有效调查表的得分总和÷收回有效调查表的满分总和×100% (1) 6 改进 应对每次满意度测评结果进行分析研究，找出存在的问题和不足，提出纠正措施，不断持续改进。 1 KYGK 007—2018 A A 附 录 A （资料性附录） 政务公开群众满意度调查表 您好！ 为进一步做好基层政务公开标准化规范化试点建设工作。在此，我们提出了一些问题，请您根据亲 身感受，在每一个问题后的满意度相应选项中打“√”，实事求是地反映您的看法和意见。 填写此表不记名，请不要有任何顾虑。 表A.1 政务公开群众满意度调查表 序号