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浅谈临床护理工作中的换位思考 吉林医学20o8年3月第29卷第6期 浅谈临床护理工作中的换位思考 康小瑜(广西贵港市人民医院内分泌科,广西贵港537100) 【关键词]临床护理;换位思考 换位思考是指对各种事物或现象能从对方的角度去思考 和理解问题.在临床护理工作中.常遇到一些患者对治疗,护 理工作不配合,或提出一些不合理的要求.此时如果护理人 员能够运用换位思考.就容易理解患者和家属的”无理要求” 了.假如我是患者.我需要医护人员提供什么样的服务?给 予什么样的帮助?这种换位思考的核心就是以病人为中心. 把病人满意不满意.高兴不高兴作为衡量临床护理工作优劣 的基本尺度.2003年以来.我院提倡将换位思考的理念渗透 到临床护理工作中的每个环节.取得了良好的效果.现将具体 做法总结如下: 1树立以人为本的服务理念 随着生活水平的提高.患者对生活质量更加关注.对健康 更加重视.护理工作的宗旨是以病人为中心.在临床护理工 作中.我们改变了以往对患者到医院求医的观念.视患者为亲 人,朋友.树立以人为本的服务理念.关注患者的痛苦和对健 康的担心.体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等】, 设身处地为患者解决实际问题,想病人所想,急病人所急.让 患者满意.给病人营造一个良好的就医环境,使患者早日康复 出院. 2帮助患者尽快熟悉,适应住院环境 病室布局合理,清洁整齐.尽量创造一种和谐温馨的家庭 气氛,尽最大努力满足病人的需要.患者入院后,护理人员主 动,热情接待.耐心细致地介绍医院和病房的环境.介绍主管 医生和责任护士的姓名,并介绍同病室的病友.首先消除患者 的陌生感,使患者好象回到自己的家一样,感到温暖. 3关注患者和家属的情绪 患者的心理活动因年龄,性别,心理特征和病情不同.其 心理活动的差别也很大.因此对患者要进行细致的观察和分 析,根据每个患者不同的心理状态,采取灵活多样的心理护理 措施十分重要】.患者入院时往往具有恐惧心理,其家属也 有焦虑心理,我们努力从与患者的交流中认真了解患者的内 心世界.尽可能掌握患者的各种情况,便于了解患者的思想, 感情,心理及需求.并对其家属给以安慰,从而拉近了护息距 离,融洽了护患关系,使患者处于一个较好的人文环境中接受 治疗和护理. 4用情感和贴近性语言消除患者的顾虑 每个人都有个性和感情,有各自的心理需求.为了使每个 患者都能在最佳的心理状态下接受治疗,我们用情感和贴近性 的语言来消除患者的顾虑,护理人员对患者的语言要富有情感 性,如遇到患者和家人的疑问或有某些过激的语言时.护士应 ? 525? 保持冷静平和的心里.面带友好的微笑.不要急于争辩.让他们 把话说完.以缓冲患者和家属的不满,用情感性的语言做好解 释说服工作.做到换位思考.以情感人.以情服人,把患者和家 属的挑剔变为自己追求的目标.为患者提供满意的服务. 5确立换位思考的理念 5.1换位思考:将换位思考应用于临床护理工作中,要求护 士站在患者的角度思考问题.设身处地为患者着想.解决患者 的实际问题.用一颗博爱之心关心,同情,体贴,宽容和接纳患 者.尊重患者,主动为患者提供高质量的护理服务,让患者参 与护理决策.调动患者战胜疾病的积极性.增强其自信心. 5.2转变观念.突出主动服务性:我院近几年患者问卷调查资 料表明.患者满意率有50%以上来自服务性活动.我们把每位 护士的照片,名字和服务宗旨,服务承诺都贴在病区走廊墙上, 同时要求护士要按人院流程认真接待病人.做到病人人院时主 动起立,主动问候,主动自我介绍,主动人院宣教.迅速安排床 位,并递上一杯开水;不直呼患者床号.对患者的主诉不说没 事.对患者的询问不说不知道.对难办的事不说不行;对于患者 未想到的问题.护士不仅要考虑周全.而且语言文明,态痰和 蔼.体现出对患者的尊重,理解,同情和体贴.使患者感受到家 一 样的温暖,增进了护患交流,建立了良好的护患关系. 5.3体谅患者的经济困难:医疗费用是广大患者关注的热点. 直接关系到每位患者的切身利益.我院采用计算机系统按照 物价收费标准合理收费,并为患者提供每日费用清单,增加收 费透明度.如当患者的费用不够时,要提前通知患者,以免影 响患者的治疗.当患者对收费有疑问时.我们会耐心细致地给 予解释,如有错收情况,就真诚的向患者赔礼道歉,并马上改正 错误,真正提高了患者的满意度,从而减少医疗纠纷. 5.4执行各项操作及规定时要体现人性化:为了保证护理质 量,有利于患者的身心健康,医院制定了各项规章制度,需要 患者和家属配合.例如,在患者需要做任何检查时都要有护 理人员护送及陪伴,操作时轻拿轻放物品,轻柔地摆放患者的 体位.在给患者进行导尿,灌肠等操作时,要用屏风遮挡,注意 保护患者的隐私,尊重病人,从而增加彼此之间的信赖;在病 人出院前要根据