送奶入户奶站站长岗位职责说明.docVIP

送奶入户奶站站长岗位职责说明 鉴于公司目前的市场竞争情况以及公司经营战略重大调整，巴氏牛奶成为公司主打产品，销售渠道全面转向送奶入户，现有送奶站从网点布局、市场开拓、送奶员培训、客户维护、产品质量监督等诸多方面已经严重不适应我公司战略发展的要求，表现出来的问题非常突出。为了全面配合公司战略转型的需要，特制定本文件。 一、关于送奶入户渠道的战略选择说明 目前乳品企业竞争极为激烈，我们作为资金、规模、管理等方面均不占优势的小企业，当前的问题是如何在激烈的市场竞争缝隙中生存和壮大，经过认真的市场分析，公司统一认识到当前公司最有相对竞争优势的产品是保存期短的巴氏牛奶，在省会市场上外来乳品品牌不能够提供该产品，本土企业的＊＊乳品尽管资金雄厚规模庞大，但是对于巴氏牛奶还缺乏足够的关注，有老国企的通病，而且更为严重的是其目前其最具有市场竞争能力的UHT产品正在受到来自光明、伊利、蒙牛、三元等品牌的巨大挑战，压力极大，还没有精力开拓巴氏牛奶市场。所以我们要避开保存期长的UHT产品，选择巴氏牛奶作为我们的战略产品类。 之所以选择送奶入户渠道，最主要的原因是针对短保期的巴氏消毒奶，我们在渠道销售上要求层次少，短渠道，保证产品能快速流通，同时要求分销密集，追求尽可能高的产品覆盖率。目前公司经营中其他渠道例如超市等大卖场由于终端运作费用极高，难于进行质量控制，所以不适合作为巴氏牛奶的销售主渠道。这就要求重新整合原来的送奶入户渠道，一方面在网点上重新布局，另一方面配合原有网点进行巴氏牛奶产品宣传、送奶员培训、客户开拓等工作，旨在塑造突出的渠道优势，牢牢地控制住渠道，保证合理的利润空间和产品的新鲜度，直接掌握消费者，在当地建立强大的渠道控制力和高度的渠道封闭性，保证渠道的稳定性，避免外来品牌的干扰，赢得该细分市场。 作为区域品牌，我们主要靠送奶上户的良好服务在消费者心中建立高度的忠诚度，根据消费者的需要量身定制送货时间，顾客可以随时订购，并中途可以增减数量、更换品种等，由送货员按时上门收取货款，并且开公司统一发票。开通24小时订购、咨询、投诉服务热线，24小时内处理完顾客有关质量的投诉。定期电话或上门回访，填好反馈表，通过服务带来渠道差异化，提高顾客满意度的忠诚度。 二、送奶入户奶站的在公司经营中的地位和作用（工作内容） 奶站不仅仅是一个货品中转站，更重要的是奶站是公司经营战略大棋盘的重要的棋子，在渠道中发挥着极其重要的职能，主要有如下工作： 1、产品分理中心 主要供应送奶工，在地理位置选择上，要遵循区域划分的原则，避免员工取货过远，避免员工送货成本过高。 2、形象展示中心 对送奶站进行统一包装，对企业和产品的形象进行展示和宣传。 协助公司设计并监督送奶员的形象问题 3、产品促销中心 即将公司的促销政策及时宣传推广，在最接近渠道销售终端的地段实现零距离的促销，产生和超市促销一样的效果。 4、员工培训与考核中心 将奶站建成送奶员培训的基地，成为送奶员集中接受公司管理和教育的中心，使送奶员产生心理归属感，改变过去送奶员一片散沙的状况。 做好对送奶员的聘用与考核工作，改变当前送奶员素质低下的现状。 5、质量监控中心 因为巴氏牛奶的产品保存期短，所以经营风险很大，奶站作为基层组织在质量监控上主要的作用在于监控产品本身质量（要求落实到送奶员），及时反映产品质量问题，做到有问题的奶不能从奶站送出。另一个方面的工作是要监控区域内奶品的消费不可以超期，对于瓶装奶来说也就是要做好及时回收奶瓶。 6、产品普及和教育中心 进行正确的奶品消费方法教育，普及巴氏牛奶的产品消费观念。 7、社区关系工作站 送奶入户的工作的顺利开展的基础是良好的社区关系，所以奶站的一大工作重点是开展搞好社区关系的公关工作。 8、客户投诉受理中心 客户对产品有意见，要及时和方便的得到解决，在时空距离上越短越好。 9、客户管理基层组织 对区域内的客户进行详细的调研，协助公司制定细分的营销对策； 10、销售区域拓展中心 对区域内的客户进行地毯式的开拓，挖掘消费潜力，提高入户比率。 11、客户关系维系中心 与区域内住户的进行客户关系维系工作，为住户解决实际困难，甚至可以拓展各种便民服务业务，如暂为托管幼儿、小餐桌等，及时反映客户及潜在客户的实际需求。 三、奶站站长的岗位描述 （一）任职要求 市场营销专业大专以上文化，人际沟通能力良好，热爱乳品行业，具有较好的书面表达和语言表达能力，具有较强的应变能力，工作要求仔细认真，敬业勤恳，年龄在25－35岁。 （二）工作内容 1、产品分理 安排统计每日奶品订量，及时上报公司，合理安排送奶工，遵循区域划分的原则，避免员工取货过远，避免员工送货成本过高。 2、公司及产品形象展示 结合奶站实际特点对送奶站进行统一包装，对企业和产品的形象进行展示和宣传。协助公司设计并监督