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商务礼仪;学习目的;课程介绍;自检;第一讲 礼仪的概念与意义;1 礼仪的概念 ;商务礼仪的三个要点; 2 运用礼仪的意义与作用;;;给客户正面的瞬间感受;决定第一印象的因素;决定第一印象的因素;良好的礼仪能够：;第二讲 职场的基本商务礼仪;1 仪表得体;整洁;利于工作;与职场氛围一致;2 着装要点— 女性;适当点缀倍感温馨;找找看;着装要点-男性;;;3 工作时的基本礼仪;下班前的检查;4 心情舒畅地问候与致谢;三种站立式行礼：点头;三种站立式行礼：一般的鞠躬;三种站立式行礼：深度行礼;合乎时间、地点、场所的问候方式;会面时的距离;6 公司里的行为举止及态度;站姿;坐姿;蹲姿;蹲姿;手势;7 切忌公私不分;8 吸烟礼仪;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第三讲 来访客户接待礼仪 ;1 前台人员接待来访客人;要点！;2 接待来访客户的基本要领;前台接待客人的基本用语;接待客人的禁忌;3 引导客人的方法;在不同情况下如何引导客人;4 电梯礼仪;电梯礼仪;5 会客室的礼仪;6 斟茶的方式;7 送别客人;要点！;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第四讲 拜访客户的礼仪;1上门拜访的基本礼仪;预约的三个要点;洽谈前的准备事项;2 交换名片;名片礼仪的禁忌;3 介绍礼仪;4 洽谈;洽谈时遇到如下情况应怎么办？;洽谈结束后;5 握手礼;6 出行礼仪