网络工程项目工作流程.docxVIP

5.工程师进行网络工程 解决方案 5.工程师进行网络工程 解决方案的设计与制作。 7．制订工程报价 3．是否派工程师对进行 现场服务（现场勘察）。 4．汇总所有的项目数据， 开会进行项目讨论.然后进 行项目设计 1．业务代表提出服务 请求，填写服务请求 2．根据项目需求网络技术主 管安排相应工程师响应服务请 3.1 进行现场勘察，记录 客户需求，填写勘察报告。 3.2 由业务方提供客户需 求报告。 网络工程项目工作流程 一、 流程图 售  前 表格 求，配合业务部门的服务工作。 是  否 6．工程师和业务对方案 审查,根据标书确认方案 6.1 技术主管 进行最后确认 6．工程师和业务对方案 审查,根据标书确认方案 6.1 技术主管 进行最后确认 1 9．签定合同书，并由业务下 达工程 9．签定合同书，并由业务下 达工程施工任务书给工程部。 10.1 工程外包， 安排施工人员 7.2 商务寻价，业 务制作价格清单 7.1 技术部制 订工程预算 10．根据项目施工方案确定项目工程进度 计划表，并提交技术主管进行审核 10.2 工程不需要外 包，安排技术人员 11．1 联络外包工程队，拟 订外包合同，并简单叙述工 程情况。划、图表 12.召开项目实施会，明确施工人 员，进行施工计划、施工方案等 技术交底工作，做好施工前准备 8．提交网络设计方 案书给业务部门 8.1 对甲方技术问题 进行现场解答 11.2 召集技术员，交代 工程量，上门为客户服 11.3 安装，调试好设 备，填写好客户服务 28. 回到公司后，工 程师把客服单归档保 售中（施工） 务 单单单 存 2 14．开始施工，项目经 14．开始施工，项目经理在工程施工过程 中对项目的各个环节进行抽查，督导随时 检查施工进度和质量，及时发现问题并现 场提供指导。 17．网络线路测试：根据各种 工程图纸进行测试，并向项目 经理提供测试报告等文档 17.1 项目经理 抽查测试结果 15．阶段工程结束后，工程负责人提供阶段 工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段 16．综合布线阶段完工后，施工人 员清扫场地，开始网络设备的安装， 网络测试开始，技术员进场安装设 18. 网络设备调试完，填写设备 安装调试报告，并提供技术文档。 13.进入甲方施工现场，项目经理安 排休息区与库房，做好各项施工准 备，施工人员分组，注意事项等工 作；材料设备收货，内部到货验收。 施工 备。 3 21. 项目交接，我方技术员向 21. 项目交接，我方技术员向甲方技 术负责人进行项目交接，提交各种 技术文档，并作相应的培训 23．业务根据客户报障，向 客户服务部提出申请 19. 项目经理组织，工程负责人带领 对整个项目进行内部验收，并制作 甲方验收报告。 20. 通知甲方并陪同甲方项目 技术人员演示各项功能。 项目实施流程完毕 22.建立客户服务档案 指派工程师受理服务。 负责人对工程项目进行总验收， 售  后 24.技术主管根据故障类型， 4 25. 工程师根据客户故障 现象与甲 25. 工程师根据客户故障 现象与甲方联系，先进行 电话故障的分析与排除 25.1 已排除 26. 工程师到达用户现场进 行故障排除 向技术主管汇 报情况，技术 总管协助处理 27. 问题排除后，请客户在服务 单上签字确认，并告知处理情况 工程师上门 排除故障 25.2 未排除 注明故障现象 26.1 已排 26．2 未排 28. 回到公司后，工 程师把客服单归档保 填写客户服务报告， 除  除 存 5 二、 工 作 流 程 说 明 售 前 部 分 主要负责人：朱敏德、项目负责人（业务员） 配合人员：商务部 1、根据业务部提出的服务请求由业务代表填写服务请求表格， 在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类 型、服务内容、服务请求时间等信息。 附《客户需求表》 2、网络技术部接到业务的服务申请单提交给部门主管，由部门 技术主管结合当前的工作安排以及申请服务类型，安排工程师受理 该项服务。 3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对 方案设计数据的需求情况，决定是否需要对用户进行上门现场勘察。 3.1 、需要项目现场勘察；由网络技术部门主管指派工程师上 门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 附《现场勘察表》 3.2、不需要项目现场勘察；业务已经充分了解用户的需求， 业务员填写用户需求表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总，结合项目的需求开展项目 6 讨论，根据项目的类型进行方案的设计，相关业务人员配合，填写 方案设计报告表。 附《设计任务书》、《设计计划表》、《设计输入表》 5、工程师在方案设计报告表要求的时间内书写设计解决方案， 在设计过程中业务部要密切配合，出现设计