工商企业管理专业毕业实习报告.docxVIP

我的商业现场管理实习报告 前言 时逛飞逝，几年的大学学习即将结束，现在进入到实习阶段。我认为实习 是让我们从学习当中走向生活的一个十分重要的环节，它是学校与社会的一个 衔接过程，也就是所谓的“断奶”过程。它将是我们把书本知识融入到工作当 中的过程，也是是我们认知社会，接触社会的第一步，我们应该好好的珍惜利 用这次实习的机会来丰富我们社会经验，来让我们认识到社会的丰富多彩，我 相信它将使我们受益匪浅！ 实习目的： 巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识的基础理论和专业知识。 提高运用所学知识，解决实际问题的能力。 敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。 初步掌握商业管理的工作流程和方法。 养成严肃认真，热情对待工作的态度。 实习时间： 2011 年 9 月 16 日至 2011 年 9 月 30 日 实习地点： 深圳市宝安区福永 107 国道怀德路段 实习单位和部门： 公司：深圳市红湾家具有限公司 1 部门：经营管理部 岗位：管理员 实习类容： 我的实习地点和类容是深圳市红湾家具有限公司的一个家具商场做现场管 理。每天的工作类容就是负责商场的一个正常运营。是商场有一个良好的经营 环境和购物环境，这就是我们工作的主要目的。 来到红湾有很多的同事，他们都很专业，也很敬业。跟着他们学习感觉自 己进步了不少。首先是一个对工作环境的了解和熟悉的过程。同事们说“不要 让环境了解自己，一定要主动去了解自己工作的环境，这样才会跟好的适应工 作。”于是我便跟着同事们一起去商户那里了解他们的一些情况。如经营状况如 何啊、他们有什么样的想法和对商场好的建议啊，等等都是我们现场管理的一 个重要环节。它使我们能够第一时间掌握到一个市场的需求和供给情况，也能 够看到我们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向发展。我感觉这是很重要的。 在这里我知道了，一个建材市场的需求和供给是与当地的房地产紧密结合的， 当市场上面的房地产不景气的时候必然导致我们的家具市场低迷、不景气，而 房地产行业又与国家的政策有很大的关联。当国家出台各种各样的房地产调控 政策的时候，我们的家具行业必然跟着房地产一起进入一个低迷的阶段。但我 相信只要在一个行业做，就回去关心与他有关的一切。包括行业近况，国家很 地方政策。好比今年的政府工作报告中提出的中国将要建设 2000 万套保障房， 这既是对房地长行业的一个扶持，同时对家具行业也有很大的帮助。还有深圳 去年就有已经有了 30 多家上了规模的家具商场和销售市场，而今年上半年深圳 有多出了几家家具商场，这既说明了这个行业很火热，有利润可以赚，但同时 又有一个很严重的问题在考虑着大家，那就是本来一个市场只需要那么大的供 给量，而现在又多出来了这么多的供求，就会产生这样一种情况，那就是供求 过剩。或者通俗一点说是一个蛋糕本来 2 个人吃够了，但是又来了一个人，现 在 3 个人分吃一个蛋糕肯定大家都没有办法吃够。所以说在实习期间感觉了解 这些东西，真的很重要。 2 在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书本上面学到，但是惟独 与人打交道是不能够从书本上面学到的。在这段实习期间，我们要和商户打成 一片，还要处理各种各样的客户投诉。我们既要让商户认为我们是站在他们的 立场考虑问题，同时又要让顾客感觉到我们是在帮助他们说话。这样我们的管 理工作才能够顺利开展。在实习期间我就遇到并处理过多起客户投诉的事情。 有的顾客投诉商品的质量问题，有的投诉商户的服务态度问题，最难处理的就 是顾客买了东西之后要求退货的情形。因为顾客认为自己只要买了东西没有用 的情况下都是可以退的，但是作为商家来说，退货是有一个期限的，还有就是 不是所有的东西都可以退的。因此现场管理的工作人员就得起到一个协调处理 的作用，在大家都能够接受的条件下事故顾客同商家之间达成一样的共识，并 且接受我们的协调，只有大家都愿意接受这样的条件，我们的协调工作才算得 上是成功的。还有就是有的顾客找到我们工作人员要求商户保修商品，但是商 家撤场之后的投诉。这种投诉也是很难处理的，他们认为我们商场有义务给他 们保修。但是作为商场来说，不可能为已经离开本商场的商户业主买单，我们 就只能跟他们说明情况，让他们自己承担这种损失，或者我们帮他们联系其他 商家帮助维修，费用由顾客自己出。这就是我们现场管理的重要所在。如果说 我们处理这种投诉时还得让老板自己掏钱处理问题，那他就不会花钱请我们管 理人员来做了。花钱请人做事的目的就是少花钱或不花钱处理好其他的事情。 所以感觉在这段实习期间与人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家， 又要让人家心服口服，这真是一门很重要的学问。 在实习期间还让我明白了专业知识的重要性。像这种服务性值得工作，首 先得清楚我们自己的行业行规，还有一些其他的专业知识。在这里我就学