需求收集流程.docxVIP

1 产品需求收集目的 需求收集的目的在于：通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争 力，最终实现产品创新。具体说来： 深刻理解市场需求、用户需求，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度。 保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发“以市场为导向、以客户为 中心”，而不是闭门造车。 实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心 的竞争优势。 及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”。 通过需求收集等相关活动，有机串接市场营销部门与产品研发部门，建立跨职能部门、 端到端的流程进行需求开发。 加强与用户互动，提升用户忠诚度及粘性。 2 需求收集指导原则 互联网并不缺少用户需求，恰恰相反，用户需求泛滥。面对市场上众多的“需求”，哪 些才是真正的用户需求呢，哪些需求符合公司的产品战略要求呢？ 需求采集的指导原则：以公司的产品愿景、产品战略为指导 产品愿景及战略决定了：需求采集应该面向那些细分的目标用户群，而非普遍撒网； 对不同的用户需求进行优先级排序出现需求冲突时候取舍的标准；确定能实现或者不能实 现的需求。 以用户欲望为准绳，给用户带来“价值”而非“功能”。 3 产品需求来源 需求管理是我们进行开发的最重要阶段。“需求”不单纯只是技术术语的产品需求、 软件需求，还包括：  客户需求：产品应以客户为中心，实现客户所想所需，为用户带来价值。 市场需求: 以市场为导向，符合市场需要，准确把控行业发展趋势，保持高度的市 场敏感度 产品包需求：从系统的角度来确定，要包括市场需求，还要包括内部需求：兼容性、 共用性、成本有效性、可靠性、可服务性、可测试性、地理市场、技术方面等。 产品需求：公司的产品愿景和产品战略，产品基本要求等 开发需求：符合技术趋势等 相对于传统软件开发过程，互联网企业的需求管理来源更加多样化，包括： 1) ? ? ? ? ? ? 2) 外部来源 客户需求：客户在使用产品过程中所提的建议和意见；以及通过客户访谈等手段得 到的需求 竞争对手产品分析：直接作为竞争对手产品的客户试用，获得竞争对手产品相关信 息 社会化媒体：搜索引擎、IM、BBS、Blog、SNS 社区、Blog、Twitter、百度知道等 社会化新媒体 传统媒体/竞争对手软文等 合作伙伴 行业分析 内部来源 公司产品战略 项目发起人：并不是项目发起人那来得来的需求就是完善的，或者是合理的，但项 目发起人关注产品中的某个点，或者某几个点，而这几个点恰恰是产品的核心所在， 也是赢利所在。 客服人员：包括呼叫中心（电话、短信、传真、邮件等）、在线客户（IM、BBS、 留言板、WebCall 等） 运营人员：产品离不开运营，任何成功产品不可能一蹴而就。公司内部运营人员在 运营中产生的需求是重要的需求来源渠道，运营人员也是系统的用户。 市场营销人员：市场营销人员保持高度的市场敏感度，通过分析市场竞争力能更准 确把控行业发展趋势。 销售人员：销售人员需要把握和挖掘产品的销售亮点，从而使产品更吸引客户。 财务人员：系统的财务模块使用用户在使用过程中提出的意见和建议。 技术支持：售前和售后技术支持人员负责新需求和变更需求的初级整理和调查，汇 总后交由产品经理进行分析论证，产品经理协调研发人员开发满足客户需求。 9) 网站用户行为分析：包括网站用户购买行为、点击流等。 4 需求收集渠道和方法 建立需求收集机制：明确每个需求收集活动参与者的岗位职责、建立需求预处理流程、 周期性的重复需求收集活动。 使用统一的需求收集系统。 ------开发一个需求收集系统，统一收集需求，在系统 完成之前可将需求集中反馈给需求工程师。 采取一定的需求收集技术和方法。常用的需求收集方法有： 头脑风暴 -----在公司内部定期组织产品讨论头脑风暴会议 用户访谈法 -------如客户时间允许，销售/运营/技术支持/研发可对用户 进行访谈。由于运营人员与用户打成一片，对用户心理的判断比策划人员 准确得多，由运营来进行用户访谈，效果会更显著。 问卷调查法 -----后期由需求工程师拟定需求调查问卷，请相关业务部门 同事和客户进行调查。 标杆分析法 Benchmarking ------参观学习本行业内好的系统，将本企业 各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自 身的不足。 观察不期而遇的用户 ------注意观察不同用户在操作系统时的操作行为 和习惯 各种会议（如用户大会、展览会、学术研讨会等） 现场支持------如有必要，在去医院实施系统时，需求工程师可一同前往 了解需求 和支持团队（运营团队、技术支持团队）谈话 ------需求工程师保持和运 营团队、技术支持团队的密切沟通，同时运营团队、技术支持团队如有