道路停车收费考核实施细则.docxVIP

***市区道路停车收费考核实施细则 为全面提升停车收费服务水平，完善长效管理机制，根据《*** 市道路停车收费工作考核办法》，结合实际，特制定本实施细则。 1、实施范围 本实施细则适用于实行道路停车收费管理工作的**区、**区、 **区、**区、**区和**风景名胜区，**区、经济技术开发区可参照 执行。 2、实施主体 考核由***市道路停车收费监管中心（以下简称市停车中心）负 责具体负责实施。 3、考核内容 （一）服务有责投诉率低于 0.5（20 分） 服务有责投诉率=月收费管理时间内服务投诉/月总的业务笔数。 （2）管理时间内未收费率低于 1%（10 分） 管理时间内未收费率=月管理时间内未收费笔数/月总业务笔数。 管理时间内未收费笔数指：当日通过 POS 机操作产生的全部未 收费记录剔除因下班签退操作产生的未收费记录后的业务数。 （3）签退时未收费操作照片合格率不低于 90%（10 分） 签退时未收费操作照片合格率=月签退时未收费操作照片审核通 过笔数/月签退时总未收费笔数。 （4）停车场（库）规范管理（15 分） 政府投资建设公共停车场（库）按照《关于印发***市政府投资 建设公共停车场（库）移交接管实施细则（试行）的通知》（**城管 委（2013）3 号、**建设（2012）245 号）要求，及时办理移交接管， 并按规定报备市停车中心。 政府投资公共停车场（库）应制定服务规章、突发事件应急预 案，确保管理服务规范，保证出现断电、失火等突发状况有应对措 施。同时，市停车中心每月对政府投资建设公共停车场（库）的运 营管理进行检查。 （5）现场检查（15 分） 要求规范收费行为，规范服务行为，规范举止行为。市停车中 心每月抽取各区 10%的停车收费点进行明察暗访，对系统平台未收 费审核情况进行抽查复查，同时按“四结合”工作机制适时开展市、 区联合检查。 （6）据付费认定零差错（5 分） 按照《***市道路停车据付费认定处置操作程序》（杭城管 （2009）313 号）执行，并做好图像、影音等资料的采集取证，做 到据付费认定零差错。 （7）“三统一”管理严格执行（10 分） 各区按规定统一收费管理、统一人员管理、统一收支管理，即： 区道路停车收费服务中心统一管理辖区道路公共泊位停车收费工作、 统一管理辖区内道路停车收费人员、统一收支管理实行收支“两条 线”。 （8）停车设施完好（10 分） 按照属地管理原则，加强对市区道路公共停车泊位、政府投资 建设公共停车场（库）停车设施的管理。泊位设置与取消须严格按 照《***市机动车停车场（库）建设和管理办法》（市政府令 第 273 号）执行；道路与公共停车场（库）停车泊位及附属设施完好；侵 占泊位依据《非法占用***市区人行道及空地公共停车泊位处置程序》 （杭城管（2009）295 号）处置。 （9）包月和“三产”委托管理规范（5 分） 包月车辆按照《关于做好***市住宅小区周边公共停车泊位包月 停车收费工作的通知》（杭城管（2008）154 号）、《关于完善小区周 边道路公共泊位包月管理服务的通知》（杭城管（2009）162 号）执 行；“三产”委托管理按照《关于“三产”等门前公共停车泊位委 托管理的实施意见》（杭城管（2010）127 号）执行。 （10）其他 通过简报、报纸、电视、微博、微信等媒体加大停车收费管理 工作的正面宣传报道；积极引导通过刷卡、支付宝、市民卡网站等 非现金途径进行停车付费、认真完成“错时停车”年度目标任务、 应急保障与领导布置的其他任务。 4、考核方式 （一）服务投诉 服务投诉是指市民（车主）通过 12319 城管热线、12345 市长 公开电话、有奖举报等渠道，反映停车管理存在的问题。分为一般 投诉和有责投诉两种。每超过考核指标 0.1 个万分点扣 1 分。 一般投诉是指市民（车主）反映的问题经市停车中心甄别，发 现区停车管理部门、收费（管理）人员存在违规、违纪嫌疑，但较 难取证认定，按从严管理的角度确认的服务投诉。 有责投诉指经核实为有责的服务投诉、新闻媒体负面报道和领 导督办事件。市委市政府主要领导督办件扣 2 分/件；新闻媒体负面 报道按影响程度每件扣 0.5-2 分；未主动分级受理处置导致市民、收 费员越级上访的，每件扣 1 分。 以下 12319 城管热线、12345 市长公开电话投诉和市民举报的 严重违规行为，经核实为有责的，每件抠 1 分： 截留停车款的； 泊位标线、编号淡化的； 使用自备 IC 卡刷卡付费的； 未按照物价额定的收费标准进行乱收费的； 使用现金，支付当次或补缴停车费时，未出具足额道路停车 专用发票（或出具非道路停车专用发票）或未出具 POS 机消费凭证 的或补缴费凭证的； 经核实，区级审核通过的未收费，不符合审核通过要求的