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在绩效管理中建立有效沟通制度的规定 一、目的 本文件旨在为各级主管定期对其下属进行绩效管理时，建立起 有效的双向沟通制度来真正达到绩效管理的目的，并实现员工个人 与部门绩效的改进与提高，各级主管不仅负有评估，督导其下属工 作的职责，而且还负有培养、训练、引导、支持、提高其下属工作 绩效与工作能力的职责。同时，员工也有权利在工作，管理中得到 其主管的培养、训练与支持，应有机会不断提高自己的能力，在工 作中实现个人发展。 如果缺乏真正的沟通，绩效评价就往往具有主观性，无法把公 司的理念和目标贯彻下去，也不能使下属在工作中得到有效的培养 与提高。合理的绩效管理不只给工作做出总结、评估，更重要的是 发现存在的问题和改进的措施。要通过坦率的沟通使员工找到工作 的不足支出及改进的办法，端正工作态度，同时通过各种措施使其 工作能力与绩效大幅提高，使其工作目标与本部门目标相一致，并 加强团队合作精神。缺乏有效的双向沟通的绩效管理，往往不能真 正达到目的。 同时，沟通也是对各级主管的能力与管理水平的一种检验。 “面对面”的沟通使主管必须在工作中做出表率才能坦然指出下属 工作中存在的问题或不足之处；为使沟通达到理想的效果，也对主 管的管理技巧与管理水平提出了较高的要求。因此，“沟通”应列 为各级主管人员的必备技能。 我们要在绩效管理中建立有效的沟通制度，使双方明确绩效管 理的目的与要求;清楚工作目标与任务，通过沟通使整个团队向同一 目标努力；对工作目标完成情况及工作结果做出客观评估；同时分 析存在的问题及改进措施并探讨员工自我发展方面的要求和愿望。 二、要求 （一）主管在与下属进行沟通时，要与所有下属都单独沟通，员工 也可以提出与主管进行沟通。 （二）沟通不同于一般的谈话，主管及员工均应在沟通之前按其内 容要求做好相应准备。 （三）沟通形成沟通记录，并根据情况形成个人发展计划。《沟通 记录表》（见附表?1）应由主管填写，一式三份，主管与员工各持 一份，并将另一份与绩效评估结果共同上报人力资源部。 （四）个人发展计划指结合员工岗位需要及个人发展意向，双方经 沟通达成的促使员工自身素质，技能提高的发展计划，可以包括参 加培训、特别指导、指派特别项目、岗位轮换等。个人发展计划可 根据实际情况至少每季度填制一次，一式三份，员工与主管各持一 份，并交人力资源部一份存档（见附表?2）。 三、注意事项 （一）沟通之前双方应由充分的准备。 （二）沟通内容可以参考本文件中建议的沟通内容进行，主管与员 工均应按此内容做相应的准备。 （三）沟通应在坦率、相互信任的气氛下进行，其间要谈及优缺点、 工作情况、改进措施，个人目标与发展计划等。双方应明确哪些内 容不能传递给第三者，哪些可以公开，而写入记录的内容应该是能 够公开的。 （四）如果条件不允许直接面谈，可以采取电话沟通的方式。 四、沟通内容建议 沟通内容应由三部分组成，即工作目标和任务、工作评估、改 进措施。（可根据实际情况进行筛选） （一）确认工作目标和任务（使本部门或团队思想，行动保持一致） 1、主管和下属讨论计划完成情况及效果，目标是否实现。 2、主管阐述部门中，短期目标及做法。 3、员工阐述自己的工作目标，主管根据本部门目标对其进行微调， 双方努力把个人目标和本部门目标结合起来。 4、共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标，及为达此目标应 采取的措施。 5、员工向主管提出工作建议或意见。 （二）对员工工作作出评估 1、回顾和讨论过去一段时间工作进展情况，包括工作态度（责任心、 敬业精神、团队精神）、工作绩效、企业文化建设等，什么做得好、 什么尚需改进。 2、讨论员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事 合作、与上下级合作、工作环境、工作方法。 3、讨论员工对工作的要求或期望。 4、讨论员工可以从主管那里得到的支持和指导。 （三）改进措施（应有相应的个人发展计划） 1、双方讨论前一阶段个人发展落实情况（如工作能力、经验的提高） 。 2、在分析工作优缺点及存在的问题的基础上提出改进措施或解决方 法。 3、制定短期和长期个人发展计划（或需求）。 五、附则 （一）工作改进措施可以有：管理培训、技术培训、商务培训，演 讲及沟通培训、上级指导、其他人指导、访问其他公司、同事间会 议讨论、项目工作、岗位轮换等。 （二）本文件解释、修改权在人力资源部。 附件： 1.?沟通记录表 2.?员工个人发展计划表 人力资源部 2017?年?6?月?15?日 员工姓名 部门 员工职位 主管姓名 主管职位 确认工作目标和任务：（讨论目标计划完成情况及效果，目标实现与否;双方阐述部门目 标与个人目标，并使两者相一致；提出工作建议或意见） 工作评估：（对工作进展情况与工作态度，工作方法做出评估，什么做的好，什么尚需 改进，讨论工