天马茶叶的电子商务战略.docxVIP

天马茶叶的电子商务战略 1?背景 1.1?行业背景 中国是茶的故乡，是茶的原产地，在我国，茶被誉为国饮。中国人对茶 的熟悉及爱好，上至帝王将相，文人墨客，诸子百家，下至挑夫贩竹，平民百 姓，无不以茶为好。 随着当前信息时代的快速发展，互联网在人们生活中扮演了不可或缺的角 色，人们的购物逐渐倾向于网络平台，传统的营销方式在现代化的电子商务时 代已变得不再适用。当众多行业已经触网冲浪时，电子商务同样为茶叶的营销 打开了另一扇门，许多茶商、茶农从中受益。但茶叶网销并不像其他商品那样 做得风生水起，对多数茶企而言只是辅助性的销售渠道，其销售量在总销售额 中占比不大，它们更多的是把网店当做一个品牌展示平台。资料显示，目前国 内的茶叶网上交易规模为?7～8?个亿，但茶叶网上销售只占全产业?1%的极小份 额。 1.2?公司背景 天马茶叶创建于?2013?年，是一家集茶叶自产、制、销、科研、文化于一体 的综合性茶叶集团。天马茶叶本着“香传全国、名扬世界”的经营思路，开设 连锁专卖店，截至目前?20?家直营连锁店，业务范围遍及全国，产品远销美、俄、 东南亚地区。旗下所售各种茶叶统一冠以“天马茗茶”。 1.3?产品简介 天马茶叶产品包括乌龙茶、花茶、绿茶、普洱茶、红茶等各系列茶类产品， 各类特色茶、绿茶系列、茶趣系列餐食系列、健康食品、茶具及茶艺用品等产 品。 2?电子商务的发展 传统商业模式的电子化，改变了贸易形态。一方面对我国企业产生了前所 未有的挑战，在传统营销时代，我国与发达国家的企业间存在很大的差 距，如不能适应电子商务的新形势，会加大与世界发达国家企业的差距。电子 商务的发展在另一方面可以使我们与世界发达国家的企业进行竞争，为缩小差 距甚至赶超提供了机会，给企业带来了千载难逢的发展机遇。巨大的电子商务 市场为我国茶叶贸易提供了无限商机，使茶叶市场占有巨大网络资源市场的一 席之地，便显得尤为重要。 3?电子商务的可行性分析 3.1?优势分析 电子商务显著的特点是互动性，买卖双方以一种新的方式，可以随时随地 互动式地进行交易。消费者通过主动参与，有效地刺激了购买欲望。这种互动 性可以使企业通过与顾客建立一种密切的客户关系，正确有效的分析客户需求 并满足客户需求。对于消费者具有强烈主动搜寻的信息市场，互动式营销与其 他营销方式相比有着无法比拟的优势。 电子商务的方式节省了营销的场所和界面，减少了大量的店面资金和人工 成本。由于网络平台的传播面广，企业可以实现“零库存”生产，更好的调节 售货与进货之间的关系。网上信息更新速度快且易于搜寻，利用这一便捷优势， 企业获取处理相关市场信息、行业动态、销售信息等能力将大幅提高，可以高 效率地制订出茶叶生产计划、销售计划及付款计划，将库存茶叶和在途资本的 占用压缩至最低限度。根据消费者类别定制信息，茶叶消费者可在网络终端自 行检索所需信息，减少传统式的咨询。 在产品展示方面，如今电视广播是的受众减少，报刊杂志时代转向无纸化 的信息阅读时代，传统的宣传方式已不能达到企业的预期效果，因此，茶企业 更需要以全新的电子商务方式得到展示。在互联网的支持下，人们可以直接、 方便、及时的浏览到各式各样的产品信息，并将这些信息进行比较，再进行购 买行为。新的网络营销方式既节省了消费者的时间，增强了消费者的兴趣，又 为企业降低了广告成本。 2.2?风险分析 标准化问题是制约茶叶行业发展的一个重大问题，在电子商务中尤为明显。 茶叶是一种饮品，口感和韵味变化多端，文字描述往往千篇一律，很难体现出 本身商品的特点。茶叶价格主要由产品品质决定，而我国茶叶规模生产的局面 还没有形成，茶农生产规模小而且分散不集中，茶叶品质缺乏标准化的体制， 我国统一的茶叶标准也尚未出台[3]，导致消费者在面对众多网络产品时难以区 分茶叶的好坏、等级和品质。 传统实体营销的观念根深蒂固，阻碍着茶叶电子商务的发展。大多数实体 茶叶企业主要定位在实体市场竞争，没有充分认识到信息时代抢占网络虚拟市 场的必要性和紧迫性。许多茶叶企业虽然建立了自己的网站，但是仅仅停留在 表面，相关的日常管理和维护没有与之匹配，没有充分利用网站进行营销。从 消费者的角度，大多数消费者对电子商务认识不足，受“买卖时空统一”传统 营销观念的束缚，对网络提供的虚拟市场时空分离的营销方式不太适应。 茶叶的商品属性本身具有局限性。电子商务是无库存的交易，顾客所需商 品不能出现断档和脱销。茶叶产品是实体商品，是法定检验商品，对茶叶卫生 质量，对茶叶的储存流通都有严格的规定。根据茶叶的特性，从理论上讲，茶 叶的储藏保管以干燥、冷藏、无氧和避光保存为最理想。而不同茶类在储存过 程中也有不同的要求，所以物流条件要求很高，在电子商务网络销售过程中会 受到流通储存的限制。在社会化配送滞后，商品流通不