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我国中小企业实施平衡计分卡的可行性分析 王淼?1，刘晓丽?2 （中国海洋大学管理学院，青岛?266071） 摘要：本文论述了企业实施平衡计分卡应当具备以战略为导向、完整而明 确的价值链、完善的基础设施和资金支持、良好的沟通机制、全体员工的参与 等条件，并结合中小企业的现状加以对比，对我国中小企业实施平衡计分卡的 可行性进行了分析。 关键词：平衡计分卡?战略?价值链?沟通机制 近年来，平衡计分卡作为一种有效的企业绩效考评工具，受到学术界及产 业界相当的重视。平衡计分卡在保留传统财务指标的同时,成功地引入了非财务 指标,通过财务、客户、内部经营、学习与创新四个方面的指标对企业的业绩进 行综合评价，弥补了传统财务指标的不足之处。?但是，要成功地实施它却不是 一件容易的事，平衡计分卡不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。对于 中小企业来说，在引入平衡计分卡之前，应该充分了解企业实施平衡计分卡应 具备的条件以及企业自身的能力状况，避免行为的盲目性。 一、企业实施平衡计分卡应具备的条件 1、以战略为导向 执行平衡计分卡的前提是企业已经有了行之有效、清晰的战略目标。平衡 计分卡从本质上说是一套提供企业战略性信息的框架，它把战略置于中心地位， 将企业战略目标在财务、顾客、内部流程和学习与创新四个方面依序展开，成 为具有因果关系的局部目标，并进一步发展为对应的评价指标。它使战略在组 织上下进行交流和学习，与各部门和个人的目标联系起来；使战略运作达成一 致；将组织力量集中在战略目标上，从而保证组织目标的顺利完成。 2、完整而明确的价值链 平衡计分卡的四大指标体系涉及到了企业的创新、经营、营销、分销、服 务等各个方面，这些方面结合成企业完整的价值链。因此，实施平衡计分卡的 最理想平台是战略业务单位(SBU)，因为?SBU?拥有自己的产品与客户、自己的营 销渠道与自己的生产设施，可以独立地完成整个价值链的价值创造活动。 3、完善的基础设施和资金支持 平衡计分卡是信息时代经济高度发展的产物，它需要以强大的技术支持和 完善的成本管理系统作为依托，也需要具备一定专业技能的人员来操作。比如， 实施平衡计分卡是一个动态过程，需要不断跟踪、处理各种数据，不断进行调 整，这就要求企业拥有比较完备的?IT?系统。要想构建这样庞大的基础设施显然 需要大量的资金支持。 4、良好的沟通机制 平衡计分卡首先是战略实施工具，其次是绩效评价工具，同时也是沟通工 具。沟通贯穿了平衡计分卡实施的整个过程。首先，要将关于平衡计分卡的信 息在组织中广为传播，使员工在心理上有个明确的认识并接受它；然后，在战 略规划阶段，要与员工一同制定组织发展战略，并结合员工个人情况将战略层 层分解，形成员工个人工作目标；在平衡计分卡实施过程中就不断出现的新问 题和目标进展情况及时与员工沟通，不断修改和完善平衡计分卡，促进员工实 现个人目标并最终有利于组织发展计划。可见，平衡计分卡要求组织必须有一 个良好的沟通机制，使信息能在组织内畅通无阻。 5、全体员工的参与 平衡计分卡的实施需要每一个员工都参与进来，以战略思维来指导行为。 企业可以通过策略学习组、认知培训从上至下地提高企业中每一个成员对平衡 计分卡的认识。这样企业中的每一个经济单位、部门甚至每一个个体都会建立 平衡计分卡。战略思想在企业各个层次中都能融会贯通，并帮助部门和个人懂 得并创建新的途径去支持组织的策略，同时这种支持组织策略的新途径又在一 定程度上支持了这种转变，形成了一种良性循环。 二、我国中小企业实施平衡计分卡的可行性分析 平衡计分卡作为一种新型的管理系统是否适合我国中小企业的实际情况呢？ 笔者将企业实施平衡计分卡应具备的条件结合我国中小企业的现状加以对比分 析，进而说明我国中小企业实施平衡计分卡的可行性。 1、经营战略 我国中小企业普遍缺乏科学的经营战略。主要表现在两个方面：一方面， 有相当一些企业缺乏战略决策，企业行为短期化严重。在我国，有相当数量的 中小企业往往是在发生了市场空缺或看到眼前利益时，仓促上马，正是由于这 种偶然性和突发性，使许多中小企业一开始就缺少一个周密的创办规划。另一 方面，一些企业的经营战略不科学。这些企业意识到了经营战略对企业可持续 发展的重要性，但由于对战略本身缺乏正确的理解及其他种种原因，使得企业 制定出的经营战略科学性较差，表现为缺乏竞争性、稳定性、柔性以及环境的 适应性，甚至缺乏与自身条件相适应的可行性。因此，中小企业的经营战略水 平与平衡计分卡所要求的显然有很大差距。 2、价值链 我国中小企业的规模都比较小，整体实力不强，因此在构建完整的价值链 方面存在很大困难。我国中小企业价值链环节的缺失使其很难完全把握平衡计 分卡所要求的财务、顾客、内部流程和学习与创新四个方面，因此很难完全发 挥平衡计分卡的