潮流前线服装店管理方案.docxVIP

潮流前线专卖店 搜于特服装股份有限公司，是集研发、设计、销售和推广为一体的 服装企业。公司旗下拥有著名的青春休闲服饰品牌——“潮流前线”。 “潮流前线”品牌，以“快速、平价、时尚”的市场定位和“大众时 尚”的经营理念，令消费者能将时尚触手可及。 菏泽曹县潮流前线专卖店，经过短短几年的健康快速发展，目前，已 经拥有?2?家直营分店。?曹县潮流前线专卖店拥有最实惠的价格、优良的 品质和周到的服务，从而使得“潮流前线”品牌的知名度和美誉度在不断 提升，深受曹县广大消费者的青睐和喜爱。 品牌理念：大众时尚。 品牌风格：青春休闲服饰。 消费群体：16?岁—29?岁。 产品主题：休闲、淑女、校园、时尚优雅。 品牌内涵：用感恩去做产品，用爱心去做服务。 品牌的使命与责任：创造美好生活是我们的使命，也是我们的责任。 本制度各部门审核后，提出整改意见，再行调整。 潮流前线曹县专卖店管理制度 一、 店内岗位设定 二、 员工行为规范、工作职责： 1、导购工作的重要性 2、员工行为规范 3、员工工作职责 4、员工工作流程 5、售后服务规范 三、 专卖店运营相关流程： 1、收货制度 2、退货制度 3、调拨制度 4、内购制度 5、盘点制度 四、员工入职流程、考核、薪金待遇： 1、入职流程 2、员工考核 3、薪金待遇 4、支付方式 5、提成方式 6、绩效考核 五、工作时间、离职、请假制度： 一、店内岗位设定： 总经理 店长  店长助理 收银员 导购员 见习导购 二、专卖店员工行为规范、工作职责： 1、导购工作的重要性： 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克 思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人 物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足 的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这 一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要 的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没 深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良 好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在 的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 　　顾客重复购买 　　顾客相关购买 　　顾客推荐购买 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响?1?名顾客，可以间接影响?8?名顾客， 并使?25?名顾客产生购买意向，1?名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了?1?名 顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出?2?倍的努力来弥补。由此可 见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。　　 2、员工行为规范： 不同情况 针对性用语 见到来售点的顾客 “您好，欢迎光临” 称呼顾客 应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓 对购买顾客表示感谢 “谢谢您！”“欢迎再次光临！” 对未购买者 可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语 不能立刻接待顾客 “对不起，请您稍等一会” 让顾客等待之后 “非常抱歉，让您久等了！” 　　（一）仪表规范： 　　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，员工是公司形象代表。因此作为 一名优秀的专卖店员工应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求： ·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 　　·化妆要适宜，不宜浓妆； 　　·不能戴太大或下垂的耳环； 　　·指甲不要留得太长，也不要染色； 　　·着装要求统一规范、整洁大方； 　　·要求穿方便卖场工作的鞋； 　　·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。 　　（二）用语规范： 专卖店员公应保持热情主动的服务意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼 貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购的推荐，促成购买。导购员工在 整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客， 感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 常用礼貌用语表： 　　（三）服务规范： 　　1）、言语举止符合规范。 　　2）、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能。 　　3）、热情、自信地待客，不冷落顾客。 4）、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、 回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 　　5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 6）、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 　　7）、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 　　8）、不强拉顾客。 （