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毕?业?论?文
题 目：浅析企业内部人际关系冲突处理方式
专 业 工 商 企 业 管 理
学生姓名 准考证号
指导教师 职称
日 期 2012?年?6?月?15?日
目 录
中文摘要?................................................................. 1
关键词?................................................................... 1
引 言?...................................................................2
一、人际冲突概述?......................................................... 2
二、企业内部人际关系冲突产生原因及类型剖析?............................... 3
1、企业内部人际关系冲突产生的原因..................................... 3
2 、企业内部人际关系冲突类型........................................... 5
三、冲突过程形成性分析?................................................... 6
1 、潜在冲突........................................................... 6
2 、感知冲突........................................................... 7
3 、行为意向........................................................... 7
4 、外显行为........................................................... 7
5 、结果............................................................... 8
四、企业内部人际关系冲突影响分析?......................................... 8
1 、冲突的消极作用..................................................... 8
2 、冲突的积极作用..................................................... 8
五、人际冲突的处理方式?................................................... 9
1 、人际冲突处理的正确心态............................................. 9
2 、人际冲突的五种处理方式............................................ 10
3 、处理冲突过程中应注意的问题........................................ 12
结 论?..................................................................14
致 谢?..................................................................15
浅析企业内部人际关系冲突处理方式
专业名称：工商企业管理
中文摘要：要想成为一名卓有成效的管理者，就应该了解管理工作中各种冲突产生的
原因，并且善于利用各种沟通技巧来化解这些冲突。本文通过对企业内部人际关系冲突
产生的原因及类型分析，冲突过程形成性分析，冲突影响分析，阐述了企业内部人际关
系冲突的消极作用以及积极作用，论证了处理人际关系冲突的方式，得出了在企业内部
内激发起有益冲突，可以增强企业内部活力，这将会成为未来冲突管理方向的结论。
关键词：企业，人际，冲突
第?1?页（共?16?页）
引 言
人际关系是人们在生产、工作和生活中所发生的各种相互交往和联系。现代企业
的人际关系，主要表现在本企业内部职工与职工之间、职工和领导之间，以及生产单
位、管理部门群体之间、整体与个体之间的关系。
凡是有人进行生产和生活的地方，都存在着复杂的人际关系。企业实际上是由众
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