消费行为学复习题三.docxVIP

消费行为学作业（三） 一、基本概念 1.?消费者动机： 2.?自我概念： 3.?生活方式： 4.?学习： 5.?态度： 6.?参照群体： 7.?社会阶层： 8.?文化 二选择题 1、能够引起消费者需要的外部刺激称为（ ） A?购买动机 B?购买行为 C?诱因 D?消费需求 2、在消费需要中，欲求的迫切程度与行为的内驱力作用大小成（ ）关系。 A?间接 B?直接 C?平行 D?反比 E?正比 3、在市场活动中，如出现多数人的抢购行为和对未来经济形势不乐观的心理预期而形成的需要，属（ ） A?过度需要??B?充分需要 C?否定需要 D?潜在需要 E?退却需要 4、人们追求安全的基本需要在消费需要中具体表现为（ ） A?购买安全 B?保健功能 C?卫生安全 D?使用安全 5、在消费者购买行为中，动机具有以下功能（ ） A?社会性功能??B?始发和终止功能?C?指引和选择行为方向功能??D?维持功能?E?强化功能 6、消费者购买动机的基本类型包括（ ） A?生理性购买动机??B?心理性购买动机??C?社会性购买动机??D?个人性购买动机 7、态度作为一种（ ），通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自身的表现形态。 A?心理倾向 B?个性特征 C?心理欲望 D?行为动机 8、消费者态度的基本构成要素包括（ ） A?心理欲望 B?认知成分 C?情感成分 D?行为倾向 9、根据态度改变方式的不同，消费者态度的改变可以分为（ ）两类。 A?对象改变 B?程度改变??C?时间改变??D?方向改变 E?状态改变 10、在日常消费中，如组织参观团、旅游团、结伴购物等行为都属（ ）的范畴。 A?所属群体 B?参照群体 C?正式群体 D?非正式群体 E?向往群体 11、消费者感到某种需要后所产生的心理状态是（　　　） A．?紧张?B．调节?C．平衡?D．强化 12?消费者过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（　　　） A．需要层次理论?B．认知学习理论?C．经典性条件反射理论?D．工具性条件反射理论 13?消费者情绪性购买动机的特点包括（　） A．即景性?B．客观性?C．冲动性?D．周密性?E．即时性 14、常用于划分亚文化群体的人口统计指标有（ ） A.年龄 B.性别 C.民族 D.地理 E.宗教 F.收入 三、简述题 1.消费者的常见的具体购买动机有哪些？请举例说明。 2、什么是?MH?理论？具体内容是什么？由谁提出？是什么理论在消费心理学中的应用？ 3、消费者需要有哪些特征？对市场营销活动有什么意义？ 4、请简述态度改变策略。 5、请结合实际分析中国传统文化对中国消费者购买行为的影响。 6、请简述社会环境各因素对消费者行为所产生的影响。 7、请结合实际简述消费者购买行为的各种理论。 8、什么是消费者学习？消费者学习理论有哪些？举例说明内容及其在市场营销中的应用。 四、案例分析 1、纳爱斯营销策略 （一）纳爱斯集团简介 纳爱斯集团位于浙江丽水市，是中国最大洗涤用品工业生产基地，是肥皂和洗衣粉两个“行业”的龙头， 拥有“纳爱斯”、“雕”牌两个浙江省著名商标，且“雕”牌为“中国驰名商标”。集团成立于?1968?年，前身是 丽水化工厂，1993?年底改为股份制公司。现有员工?5000?多人，占地面积?33.3?万平方米，香皂和透明皂年生产 能力?10?万吨，“雕”牌超能皂为?8?万吨，甘油为?1?万吨，液体洗涤剂为?15?万吨，肥皂粉和洗衣粉为?100?万吨。 2002?年，集团国内销售总额近?60?亿元人民币，雕牌透明皂占有率超过?70%，销售收入占整个行业的?66.13%， 利润占行业的?99.31%，利税总额占整个行业的?83.84%。在《成功营销、新生代?2002——2003?年度品牌竞争力 排行榜》洗衣粉产品类别中，纳爱斯以?22.32%的市场份额独占鳌头，比第二名奥妙与第三名碧浪的总和还多， 并以?86.05%占据品牌忠诚度第一位。 （二）纳爱斯的崛起 纳爱斯采用的战略是“高档产品大众化”。首先，在洗衣皂这一真空市场上打造强势品牌。接着，在跨国品 牌空虚的中低端洗衣粉市场，提供高质价低、具有品牌含量的洗衣粉，借助委托加工，实现低成本快速扩张， 在短时间内实现生产规模、销售量的飞跃。随后，纳爱斯推出雕牌透明皂，定位于去污加清香，以中等价位推 出。经过累积后，纳爱斯以独特卖点向高端市场寻求发展，推出了“经过浸泡不用搓洗”的雕牌天然皂粉。 1.纳爱斯所掘取的第一桶金——雕牌超能皂 1993?年，纳爱斯将突破点锁定在洗衣皂市场上。当时，洗衣皂是地方货，各自为营，根本没有全国性的品 牌，且价格低廉质量低劣。洗衣皂块大、粗糙、外观蜡黄，赤裸无包装，有股怪味，俗称“臭肥皂”。香皂虽然 味道好，但去污力却不如