浅谈如何在企业管理中更好地融入EAP服务模式.docxVIP

打造阳光心态 巩固磐石基业 ——浅谈如何在企业管理中更好地融入?EAP?服务模式 中国企业在市场化竞争的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树 立以人为本的科学发展观指导下，为适应外部环境的变化和自身生存 发展的需要，必须在竞争漩涡中寻求新的发展思路，不断进行自身的 更新和调整。员工作为企业的个体，也会随着社会、企业和家庭的发 展，孕育积累各种压力、矛盾，对员工心理层面逐渐产生着多元的变 化，而这种变化亦正从个体向群体衍化，成为企业必须关心和重视的 问题。企业员工对心理服务的需求越来越强烈，在职业心理健康问题 渐渐引起社会和企业重视的同时，如何采用?EAP?服务模式，给予员 工心理援助，引导员工形成正确的职场从业心态，已经成为企业各级 管理者面临的重要课题。 企业对员工心理需求的关注和相关支持系统的建立刻不容缓，而 员工心理援助计划（EAP）给我们提供了更多可以借鉴的模式和经验。 从企业员工心理状况的普查入手，重视对员工的宣传教育和有针对性 的心理培训，重视对组织管理改进的合理化建议，并且制订出合理可 行的解决方案，尝试解决或缓解员工的心理问题，这些已经成为企业 管理至关重要的辅助手段，成为员工不可或缺的精神福利。笔者从以 下的几个关键点着手，谈一谈如何更加有效地将员工心理援助的服务 理念与我们的企业的管理理念进行接轨，使两者相辅相成，有机融合。 1 一、广泛播撒心理援助种子，精心耕耘员工心田。 1、获得管理层的认可及大力支持。 员工的心理健康问题是影响企业工作绩效的重要因素，关注并管 理员工的心理问题，已经成为各级管理者所面临的重要课题。一项数 据表明：到上世纪?90?年代末为止，世界?500?强企业中，90%以上的企 业都聘请了?EAP?专业公司为自己企业的管理者和员工服务。但?EAP 的价值不能通过使用率来衡量，EAP?的使用率与它所带来的效果没 有直接关系，即便在国外?EAP?项目覆盖率、认同率很高的企业和行 业，EAP?的使用率也不超过?10%。毕竟问题员工是少数，但是问题员 工所产生的损失是巨大的。据调查，5%的中国员工认为自己存在心理 问题需要心理帮助，中国每天会产生?5000?个职业病人，而中国的企 业界每天都为他们支付?2000?万人民币的损失。而世界?500?强的经验 表明，企业为?EAP?投入?1?美元，可节省运营成本?5?到?16?美元。因此， 只要能对需要援助的员工有效使用?EAP，其价值就实现了。 每个企业都有自身的企业特色，企业管理者可以借鉴其他企业引 进?EAP?获得成功的经验，却无法复制这项工作的具体开展模式。作 为企业的管理者，应当探索一种适合企业自身发展需要，能够与企业 发展理念充分融合的员工心理援助项目，并将其作为企业的一项辅助 性管理手段，注重在了解企业员工想法、有效与员工沟通、协调各类 关系等方面多下功夫，正确引导员工，建立企业和员工的共同愿景。 所谓“上下同欲者胜”，员工与企业同呼吸共命运，是企业制胜的关键 2 所在。谋求企业目标与个人目标两者的一致，上下同心、齐心协力，就 能产生“共振”效果，激发强大的动力，推动企业的发展。 2、工会组织要积极参与并大力推进。　 EAP（Employee?Assistance?Program）直译为员工心理援助项目。 它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过 专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、 培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理问题和行为 问题，提高员工在企业中的工作绩效。 企业工会是集多方利益于一身的组织，不仅要顾及企业的集体利 益，同时更要维护好员工的个人利益。而员工的身心健康是员工利益 的重要组成部分。但是在实际工作中，我们感受到，部分员工对心理 服务还存在误解，把心理服务等同于心理治疗、诊断，无法正视自我 的心理状态，不愿意主动寻求心理帮助，甚至将心理讲座、心理咨询 看成多余的精神“奢侈品”。 笔者认为，工会组织是员工的“娘家人”，要竭尽所能“想员工所想” ，要帮助员工正确认识心理援助项目，在做好知识普及的同时，也要 转变开展该项工作的方式方法，让员工真正将心理援助项目作为一项 精神福利。我们在满足员工心理层面需求的同时，也必须考虑员工的 情感层面，不断调整和完善心理援助项目的开展方式，令广大员工易 于接受、乐于参与，增强员工在组织中的幸福感。 工会组织要充分发动工会组织网络成员，发挥工会工作的特点， 加强双向信息交流，提高交流质量。通过工作接触、员工座谈，问卷调 3 查等形式，认真倾听员工的心声，切实了解员工的所思、所想、所需， 从而“对症下药”，增强企业员工的心理免疫能力，有效防止员工感染 “精神病毒”，及时阻止“病毒”在企业中的传播蔓延。 员工的思想出了问题，就会失去工作