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第一章 项目管理概论 1.项目及其特点。 项目是创造独特产品提供独特服务、达到独特结果的临时性工作。 理解时需要注意以下三点： 一次性??项目有明确的起止时间，项目团队具有临时性。 特定的产品或服务 （1）任何项目都具有自身特定的目标，也都具有特定的限制条件； （2）任何产品或服务总是以一些显著的方式区别于其他任何类似的产品或服务，不存在两 个完全相同的项目。 多方参与 以建筑工程项目为例：业主方项目管理（OPM）设计方项目管理（DPM）、施 工方项目管理（CPM）、材料设备供应方项目管理（SPM） 目标性。一个项目必须有明确的目标。 约束性。任何项目都是在一定的限制条件下进行的，包括资源条件的约束（人力、财力和 物力等）和人为的约束，其中质量（工作标准）、进度、费用目标是项目普遍存在的三个主 要约束条件。 唯一性。项目是一次性的任务，由于目标、环境、条件、组织和过程等方面的特殊性，不 存在两个完全相同的项目，即项目不可能重复。 临时性。任何项目都有其明确的起点时间和终点时间，它是在一段有限的时间内存在的。 不确定性。多数项目在其进行过程中，往往有许多不确定的因素。工期、成本、甚至结果 可能与预计结果（或目标）不符。 整体性。项目是一系列活动的有机结合，从而形成一个完整的过程。在项目进展过程中， 各阶段的管理应服从全过程的管理目标，局部利益应服从整体利益。项目管理应充分运用 系统工程的思想、组织、方法和手段。 2.比较“项目”与“作业”的异同。 共同点： 由人来实施 受制于有限的资源 需要计划、实施和控制 比较内容 项 目 作 业 特性 唯一性 重复性（周而复始） 时间周期 有限时间(生命周期) （相对）无限时间 变化过程 革命性改变 渐进型改变 均衡性 不均衡 均衡的 目标均衡性??目标之间不均衡 均衡的目标 资源需求 多变的资源需求 稳定的资源需求 组织特征 柔性的组织(临时性团队) 稳定的组织(稳定的队伍) 结果评价 效果型 效率型 宗旨 以完成目标、目的为宗旨 以完成任务、指标为宗旨 风险性??风险和不确定型 经验型 3.项目生命周期中存在的两次责任转移。 在上述项目生命周期中存在两次责任转移： 第一次在签定合同时，标志着项目成败的责任已经由客户转移给承约方； 第二次是交付产品时，标志着承约方完成任务，开始由客户承担实现商务目标的责任。 第一次责任转移时清晰定义工作范围非常重要。开始说得越清楚则完工后越容易交回去。 如果开始没说清楚也会“皆大欢喜”，因为承约方觉得“反正没说清楚，到时咱不做”；而 客户觉得“到时让他们做，当然不会另外加钱了”。而一旦发生这样的情况客户是占上风的。 一是客户可以拒绝付款。二是一个不满的客户会使厂商丧失大量商业机会。 4.检查点、里程碑、基线的概念。 检查点。 指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调 整。 可将检查点看作是一个固定“采样”时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频 度过小会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次，项目经理需要召 开例会并上交周报。 2.里程碑。 完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。 里程碑在项目管理中具有重要意义： 首先?对一些复杂的项目，需要逐步逼近目标，里程碑产出的中间“交付物”是每一步逼近 目标的结果，也是控制的对象。如果没有里程碑，中间想知道“他们做的怎么样了”是很 困难的。 其次?可以降低项目风险。通过早期评审可以提前发现需求和设计中的问题，降低后期修改 和返工的可能性。另外，还可根据每个阶段产出结果分期确认收入，避免血本无归。 再次?一般人在工作时都有“前松后紧”的习惯，而里程碑强制规定在某段时间做什么，从 而合理分配工作，细化管理“粒度”。 3.基线。 指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的 一种状态。 基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审并作为后续工作的基准和出 发点。基线一旦建立后变化需要受控制。 综上所述，项目生命周期可以分成项目识别需求、项目规划、项目实施和项目收尾四个阶 段。 项目存在两次责任转移，所以开始前要明确定义工作范围。 项目应该在检查点进行检查，比较实际和计划的差异并进行调整；通过设定里程碑渐近目 标、增强控制、降低风险；而基线是重要的里程碑，交付物应通过评审并开始受控。 5.业主方项目管理如何处理三大目标之间的关系。 三大目标：投资目标、质量目标、进度目标 投资目标，指的是项目的总投资目标。 进度目标，指的是项目动用的时间目标，即项目交付使用的目标，如工厂建成可以投入生 产、道路建成可以通车、办公楼可以启用、旅馆可以开业的时间目标等。 质量目标，指的是整个项目的质量，不仅涉及施工的质量，还包括设计