消费者通信行为与态度座谈会配额与访谈提纲.docxVIP

手机网络 CDMA?用户 3?人 C/G?双网用户 1?人 联通?G?网用户 2?人 CDMA?半年内转入 其它网用户 1?人 小灵通/G?双网用户 1?人 平均每月话费 50?元以下 2?人 51?元—150?元 2?人 151?元—250?元 2?人 251?元以上 2?人 性别 男 3—5?人 女 3—5?人 消费者焦点座谈会访谈提纲 配额要求第一部分?–?开场白与暖场（10?分钟，第?0-10?分钟） 配额要求 【开场白】大家好！我是做市场研究的，非常感谢大家百忙之中抽出时 间来参加我们的座谈会，我代表公司感谢大家的积极参与。这次座谈 会是手机网络、话费、交费、增值业务、服务等方面的话题，我们希望 大家以切身体会来谈谈对各家通信运营商的看法、评价和建议，所有 的观点都没有对错之分，希望大家能够畅所欲言。为了保障座谈会的 过程中免受干扰，请大家将您的手机设置为静音状态。 【暖场】为了消除彼此的陌生感，便于增进彼此的了解，请大家首先自 我介绍一下，包括自己的姓名、工作单位以及兴趣爱好等。（介绍完毕 后，进入正式部分） 第二部分?–?手机使用行为（20?分钟，第?11-30?分钟） Q1.请问大家每个月的手机话费大约是多少？现在使用的是什么套餐？ 为什么使用这个套餐？希望运营商推出什么样的套餐？ Q2.请问大家手机的通讯录里大概有多少个号码？平时与哪些人通电 话多些？ Q3.请问大家近期有没有更换手机的计划？如果更换的话，会选择什 么样功能、价位、品牌的手机？ Q4.请问大家现在都使用了哪些增值业务？（例如炫铃、彩?e、WAP?等） Q5.请问大家感觉这些增值业务好用么？一般在什么时候使用？这些 业务有什么优点和缺点？大家有什么意见或建议么？ Q6.请问大家还希望使用哪些增值业务？ 第三部分?–?关于网络与运营商（40?分钟，第?31-70?分钟） Q7.请大家简单聊聊自己使用手机的经历，什么时候开始用的，当时 用的哪家公司的网络，后来转没转过网，为什么转网的？ Q8.请问大家选择某一个网络的时候，最看重什么因素？信号覆盖面、 信号稳定性、资费、服务、促销等。 Q9.请大家简单聊聊对各个手机网络/运营商的印象。 Q10. 请问您对现在使用的网络满意么？为什么？有什么意见或建 议么？ Q11. 请问大家感觉现在使用的手机网络信号质量怎么样？一般在 什么地方没有信号？没有信号或信号不好的地方多么？ Q12. 请问大家以前去过营业厅么？办理什么业务？营业厅地点方 便么？营业厅服务人员的服务态度、服务质量怎么样？ Q13. 请问大家知道客服热线号码么？拨打过么？容易接通么？为 什么拨打呢？达到目的了么？话务员态度怎么样？ Q14. 请问大家通过什么方式交电话费的？知道其它交费方式么？ Q15. 请问大家使用过网上营业厅或短信查询话费、办理业务么？感 觉怎么样？感觉方便么？好用么？ Q16. 请问大家知道电信重组的事么？知道?C?网归电信运营，网通 与联通?G?网重组为新联通公司么？对重组有什么看法和希望？ Q17. 请问大家在近期内有转网的计划么？为什么？ Q18. 请问在什么情况下会加入?CDMA?网络呢？有促销活动、网络 质量提高、更合适的套餐？ 第四部分?–?关于促销（30?分钟，第?71-100?分钟） Q19. 请问大家给您印象最深的是哪个公司做的促销活动？参加过 哪些促销活动？?（不局限在通信行业） Q20. 请问大家以前参加过运营商的哪些促销活动？感觉怎么样？ Q21. 运营商开展存话费送礼品活动，多大赠送比例您会参加？ A、?存?100?元送?10?话费或价值?10?元的礼品 B、?存?200?元送?30?元话费或价值?30?元的家乐福购物券 C、?存?100?元送?20?元话费或送价值?20?元的家乐福购物券 D、?存?100?元送?30?元话费或送价值?30?元的家乐福购物券 Q22. 运营商开展存话费送礼品活动，哪类活动大家更愿意参加？ A、?存?600?元话费送?400?元话费 B、?存?600?元话费送?400?元家乐福购物券 C、?存?600?元话费送价值?400?元的手机 D、?存?600?元话费送价值?400?元的色拉油 E、?存?600?元话费送价值?400?元的折叠自行车 Q23. 请问?C?网做什么促销活动，大家愿意加入?C?网？ Q24. 请问新联通?G?网做什么促销活动，大家愿意加入新联通?G?网？ Q25. 请问网通与联通重组后，哪类活动大家更愿意参加？ A.?1?个网通固定电话、2?个新联通?G?网手机号码、2?个小灵通（也可以不包含小灵通） 捆绑，相互通话不要钱 B. 预存一年宽带使用费（或亲情?1+），送?200?元新联通?G?网话费 C. 预存?1000?元?G?网手机话费，送?1