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电子商务物流服务面临的主要问题分析--- -基于第三方物流的?B2C?电子商务物流瓶颈问题解决方法 【摘要】:随着电子商务的发展,物流配送已经成为电子商务遇到的主要障碍。 重点分析?B2C?电子商务三大瓶颈中的物流配送瓶颈,并从第三方物流的角度探讨 了?B2C?电子商务物流瓶颈问题的解决方法。 【正文】：随着国际互联网的迅猛发展,电子商务成为各界关注的焦点。一般概 念上电子商务是指商业机构之间利用电子化渠道(互联网)进行的询价/报价、订 货/接受订货、付款/收款等商业活动的完整过程。这个过程包含了物流、资金 与信息流的流动。电子商务运作模式是以信息流引导资金流、物流,从而实现价 值的交换,这个成功的系统必然是这三者的有机结合、和谐发展。物流是指物在 卖方和买方之间实物形态上的流通过程,其中的”物“广义地讲,是指一切有经 济意义的物质实体。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品,交易是否成功 很大程度上依赖于实际物流的操作,即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物 流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展,成为制约电子商务发展的瓶颈。 因而如何解决物流配送瓶颈,已成为电子商务目前面临的最大问题。 一、B2C?电子商务与电子商务的“物流瓶颈” B2C?电子商务即?Business?to?Customer,是指面向最终消费者的电子商务。 它的运作方式是:顾客通过互联网在电子商务网站上点击所需要购买的物品,然 后通过银行卡、邮局汇款或货到付款等多种方式付款,公司经过安全检验后根据 商品的种类采取不同的配送方式。对于软件和音像制品可以通过网络直接传送 到消费者手中;对于其他物品,则必须进行实物配送。网络安全问题、网上结算 问题、物流配送问题是目前电子商务面临的三大瓶颈。然而,现代科学技术、管 理和实践经验都已证实,前两项问题都构不成瓶颈,惟一不可回避的是物流瓶颈。 现代物流不只是提供简单的送货服务,还应该包括订货信息的处理以及仓库的管 理及售后服务。物流已成为第三利润源泉,物流配送的好坏,在一定程度上影响 到顾客的忠诚度。它已成为电子商务公司发展的最大瓶颈。 B2C?电子商务物流问题可以从两方面去认识。第一,互联网无法解决物流问 题。依靠互联网可以解决商流及其相关问题,但是却无法解决物流的主要问题。 在这种情况下,未来的流通时间和流通成本,绝大部分被物流所占据。因此,物流 对未来的经济发展会起到非常大的决定和制约作用。第二,物流本身发展的滞后。 和电子商务发展相比,即便是发达国家的物流,其发展速度也难以和电子商务的 发展速度并驾齐驱。 在我国,物流更是处于经济领域一个先进的电子商务和一个落后的物流, 在我国尤其形成一个非常鲜明的对比。网络经济、电子商务的迅猛发展势头,会 加剧物流瓶颈的作用。这个问题,表面上看是我国物流服务问题,其背后的原因, 是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的要求。所以在关注电子商务的同 时,以更大的精力建设基础物流平台系统和电子商务配套的配送服务系统,逐渐 改善我国的物流平台,建立物流产业,应当是需要引起决策层和经济界重视的问 题。因此,制约?B2C?电子商务发展的诸多因素中最主要的因素还是物流配送体系。 物流是电子商务的第三利润源泉,物流配送能力是电子商务的核心竞争力。 二、第三方物流与?B2C?电子商务 对于网上商店来说,他们一般是作为第三方,并不生产任何产品,只是为各 种产品提供一个营销的平台。他们的运作成本一般较低,经济实力也较差,通常 没有能力自己构建配送系。另一方面,B2C?电子商务面向的是一般消费者,他们 消费量较少,分布较分散,采用自行配送方式必然成本很高。 目前,这种类型的网上商店所采取的送货方式一般有三种:邮局、EMS、第 三方物流送货。邮局送货有安全可靠的特点,但是又有速度慢、无信息反馈、无 附加服务的弊端。第三方物流这个词是从国外引进的,在国外简称叫做?3PL,是 在物流渠道中由中间商提供的服务,中间商以合同的形式在一定期限内提供企业 所需的全部或部分物流服务。为参与世界性竞争,企业必须降低产品的成本(包 括生产成本和销售成本),降低库存(包括仓储和运送过程中的库存),增加效益; 企业要求准确及时的信息,要求增加整个供应链流程的可视性。第三方物流提供 者为企业解决了上述难题,因此,越来越多的企业纷纷选择了物流业务的外派。 沃尔玛这个世界上最大的在线零售销售商就用第三方为它的电子商务提供物流 服务,这家物流公司建造了一个?100?万平方英尺的配送中心,专门为沃尔玛的电 子商务提供具体的服务,内容包括订单管理、订货处理,以及订货的送货、仓储 管理、一般的发运、另外付款的处理、客户的服务、退货的处理等。 在我国,表现较为突出的莫过于宝供物流企业集团。宝供早在?1997?年就 开始建立基于?In