销售变更管理流程.docxVIP

日????期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 销售变更管理流程 编号：FXDC-OP-XS002- A 版号：A/0 页码：第?889?页 销售变更管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 889 流程目的 明确规范各销售人员对于销售变更的操作流程和审核制度。 流程范围 从认购至产证办理的销售全过程。 定义 1、意向认购期：客户已签定房屋意向书并支付了意向金， 但此意向金可以无理由退还的阶段。 2、认购期：客户已签定房屋认购单并支付定金，但未签合 同的阶段。 3、合同期：客户已签定预售合同或出售合同后的阶段 流程参与部门 项目营销部、项目公司办公室、项目公司财务部、法务人员 上游流程名称 下游流程名称 子流程名称 项目营销策划管理流程 售前管理流程 销售变更管理流程 编号：FXDC-OP-XS002- A 版号：A/0 页码：第?890?页 一、流程概况890 一、流程概况 　　　　　　　　　　　　???????销售变更管理流程　　　　　　　　???????????　???????????FXDC-OP-XS002-A 客户 项目营销部 （置业顾问） 办公室 项目营销部（销控） 财务部 集团总裁办 法务审核 项目公司 主管副总 项目公司 总经理 认购期、合 同期换房 换房申请 办理换房手 续 审核签字填写 换房申请审批 表 通知客户办理 手续 认购期：重新 签定认购书 Y 合同期：重新 签定合同 Ｎ 销控审核 签字 销控登记 Y 结算审核 更换发票 和结算 审核 Y Y 审核 审批 认购期、合同期 退房、退定 办理退房手续 凭证件领款 N 审核签字填写 退房申请审批 表 认购期：认购 书作废 Y 通知客户办理 手续 合同期：合同 作废 N 销控审核 签字 销控审核登记 Y 结算审核 付款通知单 付款登记签字 审核 Y 审核 审批 顾客名变更申请 提交直系亲属、 人员关系证明 N 审核 N Y 销控审核登记 财务审核 变更收据 审核 Y 审批 审批 换房流程认购期、合同期退房流程顾客更名流程销售变更管理流程 换房流程 认购期、合同期退房流程 顾客更名流程 编号：FXDC-OP-XS002- A 版号：A/0 页码：第?892?页 二、流程图892 二、流程图 销售变更管理流程 编号：FXDC-OP-XS002- A 版号：A/0 页码：第?893?页 三、职责 3.1?项目营销部 3.1.1?负责按照公司规定程序处理客户提请的销售变更； 3.1.2?负责销售变更相关文件的流转，审批； 3.1.3?负责销售变更的实施与存档。 3.2?项目公司财务部 3.2.1?负责变更审核和变更购房发票。 3.3?项目营销部经理 3.3.1?负责审核客户变更资料。 3.4?项目公司领导 3.4.1?负责审批客户变更。 四、工作程序 4.1?换房 4.1.1?认购期换房 a)?客户提出书面申请，并提交置业顾问； b) 该客户的置业顾问对申请进行审核，并填写《销售退换房审批表》，若置业 顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说 明； c)?《销售退换房审批表》经项目营销部销控人员、经理审核，项目公司法务人 员审核，审核通过后报主管副总审核，项目公司财务部再办理结算审核，审核 通过后报项目公司总经理审批； d)?审批后结果通知项目营销部经理，销控人员存档； e)?置业顾问通知客户完成相关换房手续：客户签定新的认购协议书，并更换财 务发票。 4.1.2?合同期换房 a)?客户提出书面申请，并提交置业顾问； 893 销售变更管理流程 编号：FXDC-OP-XS002- A 版号：A/0 页码：第?894?页 b) 该客户的置业顾问负责填写《销售退换房审批表》，若置业顾问对此事需补 充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说明。同时项目营 销部经理签署审核意见； c)?项目公司办公室按揭办理人员提供如下方面的专业意见： ①客户按揭办理的程度 ②办理变更所需费用 ③客户办理变更需要提供的资料 d)?提交项目公司法务人员审核，营销主管副总审核，项目公司财务部进行结算 审核，最后报项目公司总经理审批； e)?审批结果通知销控人员，并由销控人员存档； f)?若公司审核同意，则置业顾问通知客户完成相关换房手续：按揭办理人员注 销原合同的登记，客户签定新房号的合同，支付相关费用，并更换财务发票。 4.2?退房 4.2.1?小定（意向认购）退房 a) 客户在规定时间内提出申请，并填写《意向金返还申请书》和《意向金返 退单》； b)?置业顾问签字； c)?项目营销部经理签字； d)?营销主管副总签字； e)?项目公司财务部签字； f)?项目公司总经理签字； g)?销控登记后由置业顾问通知客户签字并领