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2014/1/18 浅析亚马逊的电子商务战略 摘要： 本文结合亚马逊发展的实际情况，通过对亚马逊在发展过程中所采 取的电子商务战略，包括亚马逊的商业模式、营销策略、和扩张战 略等一系列的战略的分析，总结出亚马逊的成功带给我们的启示。 【关键字】：亚马逊；发展战略；商业模式；营销策略 一、概述 1.1?亚马逊背景简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富?500?强”公 司，总部位于西雅图，成立于?1995?年?7?月，目前已成为全球商品种 类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心” 的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的 商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百 万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和 游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用 品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、 工具、以及汽车和工业产品等。 1.2?竞争优势 a.?领导者有预见性：创建较早。 b.?多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供 多元化商品。包括图书、手机、数码、家电、钟表等。 c.?管理优势：重点突出内部投资策略，开辟‘蓝海’。 d.?技术创新：信息系统：例如比较购物服务，假如你进入亚马 逊网站购物，只要按下?shoptheweb?选项，你就可以看到该商品在不 同网站的价格，进行对比购物。但在中国的卓越亚马逊尚未发现此 选项。但心愿单是一个新的事物，没在淘宝上见过。 配送系统：亚马逊的快速送货时间是其受好评的主要因素。亚 马逊商店对于送货时间有一恒等式：所需送货时间等于找到该商品 加装运时间。另外，我认为支持货到付款也是其一大优势。 e. 服务创新：强互动：E—mail?的快速处理，在三十分钟内进 行处理。 个性化：清爽变化的主页，以及趣味统计功能等。 f.?客户忠诚度：已拥有了较高的客户忠诚度和品牌形象。 1.3?电子商务类型 亚马逊是一家典型的?B2C?电子商务公司，它以消费者为交易主 体，借助网上商店，采用信用卡支付、离线支票支付、银行转账、 货到付款等支付方式，将图书、音像、办公用品、玩具、厨房以及 野外用品、药品保健品、服装首饰等商品，销售给最终用户。 二、亚马逊的发展历程 亚马逊网上书店成立于?1995?年?7?月。一个月之后，亚马逊卖出 了第一本书。 1997?年?5?月，亚马逊开始上市了。亚马逊开始每股仅?9?美元左 右，而到?1998?年?11?月股价长了?23?倍，达到?209?美元。 之后，亚马逊开始尝试进入其它相关领域，1997?年在它开始销 售音乐?CD。不仅如此，亚马逊的业务还将迅速拓展，进入从软件到 时装，从鲜花到旅行包的广大市场中，并与包括微软在内的各大公 司进行竞争。与此同时，亚马逊迈开了向国外扩张的步伐。1999?年 初出资?5500?万美元，收购了英国和德国两家网上书籍销售公司，另 外还并购了英国一家网上电影公司。 1998?年，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。 然而，同其他大多数互联网企业一样，亚马逊也遭遇了一个电 子商务界的 “普遍困境”，在亚马逊不断地把大量金钱投入公司的 扩张同时 ，亚马逊也正在业务亏损中挣扎。2000?年?4?月，亚马逊 公司公布了?2000?年第一季度的业绩报告，这家最大的美国网上零售 企业，继续处于亏损之中。六年累积亏损额增至?12?亿美元。 亚马逊在?2002?年第四个季度开始赢利。这是亚马逊的首次赢利， 显然，亚马逊的扭亏为盈无疑是对?B2C?电子商务公司的巨大鼓舞。 2010?年?3?月?15?日，已拥有?23?大类、超过?120?万种商品的网上 商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者 网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证 做出具体阐释。 三、?亚马逊发展战略分析 3.1?商业模式 3.1.1?战略目标 1）.赢得顾客，就赢得未来；2）.为顾客操心，而非利润；3）. 让技术在人性化中“隐身；4）.让人性在与客户互动中张扬。 3.1.2?核心竞争力 亚马逊网络书店由一个网上图书零售商发展成为网络图书帝国， 仅用了短短?5?年时间就完成了传统的理想。实现这样的跨越式发展， 亚马逊依靠的是“新、速、实、简”的核心竞争战略。 3.1.3?技术模式 强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费 者最好的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升 供应链效率，服务于终端消费者。 （一）快速的搜索：亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个 普通的产品介绍的页面大约?38K,可以用一个普通的?Modem?在?13?秒 内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之