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领导作用的理解 领导概念 / 领导层次 领导者两件事： 1.指方向：定目标 做规划 2.创条件：环境手段 文化氛围 沟通交流 激励奖励 以身作则 过程方法的理解 合同评审 采购过程 生产过程 接口 接口 输出 输入 输入 输入 输出 输出 影响 要求 影响 要求 特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。 目标 A A P C D P D C 4.P D C A的管理方法 1.范围 / 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系…..P 5.管理职责………..P 6.资源管理………..P 7.产品实现………..D 8.测量、分析和改进..C、A 目录 体系简介 体系运作支持 诊断实例 体系评价 诊断结果实例挑出 1.查看RB-BH7 A线双条码打印机日常点检的作业指示票（编号为GT-001）未受控，无发行印章。（NG） 2.查看RB-BH7 B线分解修理区的返却打印头业务流程无文书编号，无发行印章，且内容中所描述的“制一”实为打印头（NG） 文书管理 3.查看补给品要点指示票宽屏LCD解度不良确认（7RBCL-1）、BH7防静电胶片适用液晶一览表（DKP-36）未受控，无发行印章（NG） 4.