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关于广东清远移动公司调查报告 广东移动通信有限责任公司清远分公司（简称清远移动），于?1999?年?1 月?28?日正式挂牌成立，是中国移动（香港）有限公司的全资子公司广东移动 通信有限责任公司在全省?103?分支机构之一，主要经营移动话音、无线数据、 IP?电话和多媒体等业务，并具有计算机互联网单位经营权和国际出入口局业务 经营权，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“神州大众卡”等四大著名品牌 和全球通俱乐部、VPMN?集群网等六大产品线，服务网号为“134”、“135”、 “136”、“137”、“138”、“139”。 广东清远移动的自身优势在于客户规模、多年移动网络的运营经验、比较 领先的品牌资产以及在客户心目中不可撼动的地位。重组后，新移动在所积累 的用户基础、市场地位、资金优势、运营经验以及获得固网运营牌照成为全业 务运营商等方面仍将保持优势地位，也能够较快地在固网通信及互联网领域占 据一定的地位，在固网运营商的原有核心市场空间形成有利竞争，进一步提高 市场份额、收入及利润。 从用户方面来说，全业务运营能够使新移动抓住市场，为用户提供便捷、 高技术含量、一体化的优质低价服务；能够充分利用网络资源和新技术，不断 开拓新业务，进一步提升运营服务水平，为客户带来更优质、更便利的服务。 同时，实行灵活的业务组合营销方案，可以让用户自行选择更多的资费组合套 餐，满足不同用户的价格需求。 从企业方面来讲，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提高综合 实力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节约生产与管理 成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变大，收入来源也更加 广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业务发展，可以吸引更多的客 户，增强企业的综合竞争力。 新移动开展全业务运营面临的困难是： 一是业务不均衡。新移动正在启动和发展移动互联网、飞信等增值业务， 但与电信的宽带尚有一定差距，将在固话、手机、宽带等多领域与其他运营商 展开全面交锋，新联通和新电信苦苦等待的正是这个机会。 二是固网资源不足。新移动在固网资源方面的投入不够大，主要表现在接 入传输网络的建设和信息资源的培育上。目前，新移动基本解决了基站接入和 中继传输的自建问题，但在接入传输的整体资源方面与固网运营商相比差距还 较大。中国铁通并入中国移动后，尽管带来了许多固网资源，但总体规模与中 国移动的业务规模不相匹配，且融合也尚需时日。至少在短期内，单一的资源 状况是无法改变的。 三是资源和实力分散。对于技术更新速度快、竞争激烈的通信业，如果不 把主要资源和精力集中在主营业务上，将降低该业务的服务质量。新移动开展 全业务运营可能会使其资源和实力分散，从而弱化核心业务的发展。 四是内部管理面临挑战。虽然中国移动通过合并中国铁通增加了新业务， 但在企业文化方面会存在一定的冲突，导致管理效率降低，管理费用增加。新 移动实行全业务运营后，有必要建立一个统一的账务系统，使全部业务通过一 个系统进行结算，一个用户只需一个账户就可以缴纳所有业务费用。这意味着 要将原来分开核算的各项业务计费系统整合在一起，对企业内部管理而言是一 个较大的挑战。 新移动全业务运营模式创新 ◇商业模式的创新 广东清远移动原来的商业模式单纯以供给为导向，是从服务提供者的角度 出发制定的，缺乏对市场和服务对象的深入了解。新移动开展全业务运营时， 应在企业内部已有资源的基础上，进行包括客户、网络、资本、人才等各种资 源的有效配置，在运营上做好客户定位、业务选择和扩展、网络规划、资本运 营等相关工作，在提高基本业务能力的基础上提供满足客户各种需求的产品。 因此，应采取以市场需求为导向、基于业务和产品的商业模式。 新移动应当占据价值链的关键环节，掌控接入门户、业务平台和终端，在 成为产业链主导者和规则制定者的基础上，通过创新业务模式为客户提供更多 的价值和体验，建立符合客户需求的产品/价值体系。鉴于前述新移动所拥有的 优势，新移动可以运用丰富的网络资源和能力占据业务平台，通过对网络、门 户和平台的控制力，进一步强化对终端的影响力。 掌控产业价值链关键环节后，新移动还需要通过创新业务模式来吸引客户， 以获得更好的盈利性。可采用两种模式：一是基础产品模式。加强网络和平台 建设，为业界提供统一的移动信息接入门户和标准化的业务生产、发布、销售 平台，使之成为基础产品，通过基础产品积累客户群，通过移动接入、平台使 用费、代收费分成等辅助产品盈利。二是产品金字塔模式。创立一个多层次的 产品体系，不同层次的产品满足不同细分客户的需求，建立起产品间隔，提高 营销敏感度，其低端产品主要是为了获得市场份额，保护中高端产品不受冲击， 起到防火墙的作用，其中高端客户是收入的主要来源。 ◇服务品牌的创新