警察基本礼仪与规定培训资料.pptVIP

基本要求：上身略微前倾、双手握需要递接物品的1/3处、精神焕发。 抬头，目视对方，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型或丁字型，身体重心放到两脚中间。 双手递双手接。 [递接] 仪态礼仪 业务窗口服务规范制度 基本要求：上身挺直、掌心向上、精神焕发。 抬头，目视对方，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型或丁字型，身体重心放到两脚中间。 切忌指点。 [引导、介绍] 仪态礼仪 业务窗口服务规范制度 [欠身礼] ——头、颈、背成一条直线 身体前倾15度 起身后目光与对方交流 微笑！ [鞠躬礼] ——头、颈、背成一条直线 身体前倾30度 起身后目光与对方交流 微笑！ 仪态礼仪 业务窗口服务规范制度 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬 鞠躬礼 15°致意式鞠躬 不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼 鞠躬礼切忌 【握手】 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 仪态礼仪 业务窗口服务规范制度 语言技巧：平实、易懂、简单 倾听技巧：口、耳、心、眼 接电话技巧：三声提，欢迎语， 记录，确认，致谢，挂机 业务窗口服务规范制度 服务用语（标准的服务用语） 课程目录 警务礼仪的概念 1 基本职业礼仪及警务礼仪规范 2 岗位职责与现场管理 3 职业素养的提升 4 自我介绍 姓名：段丹 保山移动公司隆阳分公司 手机号码 电子邮箱139.com 业务窗口服务规范制度 第六条 严格实行值日警官制度。窗口工作人员在办理车管业务，应当遵循公开、公正、便民的原则。　 第七条 坚持开展微笑服务，注重礼节，礼貌待人，对前来办事的群众，应主动致意，主动使用问候语。 第八条 工作人员接待群众，实行限时、延时服务，“首问负责制”，按照《公安机关窗口单位服务规定》第七条规定，依据国家对车辆、驾驶人的法律法规，按服务程序、标准接待群众办理有关车管业务和咨询。 业务窗口服务规范制度 （一）“首问负责制”的原则 1、工作人员接待前来办事、报警、报案、求助、咨询、投诉的群众，必须首先致意问好，以礼相待，认真受理，仔细登记，及时妥善处理。 2、受理办事群众办理的事项后，手续齐全合法有效的，属工作职责范围内及时办理；不属于工作职责范围内的，及时移交相关部门处理。手续不全或不符合规定的，必须出具书面《退办通知单》，注明清楚退办理由，签注经办民警的执法印章。 窗口人员岗位职责： 1、首先抬头面向群众，主动问好。 2、认真审核办事群众提供的资料、手续。 　　⑴　对手续齐全、符合要求的及时办理；对特殊情况或疑难问题的，必须逐级报告请示，及时答复群众。 　　⑵　对手续不齐或其它不符合要求的，必须出具书面的《退办通知单》，注明清楚退办理由； 　　⑶　对不属于本岗位受理的业务，应及时指明具体办理股室的位置。在认真审核后可以办理的，按规定工作时限及时办理。 值日警官岗位职责： 1、车管所值日警官首问责任制是指车管所民警首先接到人民群众咨询办理有关车管所业务负责到底的一种制度。 2、根椐车管所办理业务的实际，在车管业务大厅设置值日警官首问责任岗——咨询岗，首问责任岗的上岗人员为首问责任人。 3、首问责任人对前来办理业务的群众应热情接待，了解办事群众所办事项，认真解答其提出的有关问题，并对群众提出的办理情况及其他有关内容进行登记。 4、首问责任人对前来咨询的群众 ，属于自己职责范围内的事项，应及时准确告知其办理的步骤及所涉及的窗口；不能及时办理或不能办理的，要认真做好解释工作；对不属自己职责范围的事项，能告知的要明确告知其办理的单位，不能告知的要及时请示所领导或科室负责人，并积极帮助落实。 5、首问责任人对群众咨询办理车管、驾管业务事项，要明确告知其办理所需的手续，属于证明、凭证不齐全的，要一次性告知其所需补办的证明、凭证。 6、首问责任人对群众咨询办理的车管、驾管业务涉及两个以上职能部门的，要按先后顺序告知其所办手续的地点、相关科室及联系方式。 7、首问责任制的实施、落实工作和首问责任岗民警的安排及日常管理由综合科负责，并由车管所组织人员进行监督检查。 8、要认真做好首问工作记录，落实首问责任人签字制度。 9、首问责任人违反首问责任制查证属实的，按照考核规定处理；造成后果的，按有关规定处理。 值日警官岗位职责： 现场管理 管理的定义：有效运用组织内各项资源以达到组织