关于礼仪之星风采大赛方案.docxVIP

************ 首届“礼仪之星”风采大赛活动方案 为规范员工服务行为，提高员工服务礼仪专业知识，提升员工服务游客水平， 促进****整体形象的提高和****的进一步发展，特举办****2015?年首届“礼仪之 星”风采大赛，具体事宜如下： 一、活动目的 借助本次竞赛活动，提升员工对服务礼仪的重视，促使员工熟练掌握服务礼 仪的相关技巧，提高****整体服务水准。 二、活动主题 关注服务礼仪，争做方特之星。 三、参赛对象 以中心/部门为单位报名参赛，共计?9?队 每队?6?人，最终参赛人员?3?人，各队选派一名队长，负责参赛队员组织协调。 各中心/部门在?9?月?20?日前将参赛名单（按附件《安全知识竞赛报名表》填写） 提交至人力资源部***处（联系电话78967897?电子邮件地 址:?hegm@；tangjing@）。 四、活动形式 团队竞赛 五、竞赛内容 团队礼仪风采展示、礼仪常识问答、情景模拟 六、活动安排 日期 时间 环节 责任人 地点 14:30-14:35 开场环节 主持人 14:35-14:50 领导讲话环节 14:50-16:30 比赛环节 各参赛队伍 16:30-16:45 领导总结点评 16:45-17:25 颁奖环节 各参赛队伍 17:25-17:30 结束环节 主持人 七、活动奖励1、奖项设置：根据小组得分，评选出冠军队?1?支、亚军队?1?支、季军队?1? 七、活动奖励 2、奖励标准： （1）冠军队：奖金?3000?元。 （2）亚军队：奖金?2000?元。 （3）季军队：奖金?1000?元。 （4）最佳团队：奖金?500?元。 八、活动机构 1、组织机构： （1）主办部门：人力资源部负责活动组织、协调。 竞赛规则 1、第一轮：礼仪风采展示 此环节展示时长为?3?至?5?分钟，不限形式，内容需于礼仪知识相关。 2、第二轮：礼仪常识竞答 （1）.小组必答题 共?4?轮，每轮?10?题，可任选一名队员回答，其他队员可提示，可补答。每题 分值?10?分，答题时间为?10?秒，回答正确加?10?分，部分答对、答错、不答或答题 超时，不加分也不扣分。此轮比赛结束之后由主持人公布最终得分情况。 （2）.抢答题 共?27?道题，由各参赛选手抢答，任选一名队员回答，其他队员不可以提示和 补充。如抢答失效，此题不再作为参赛题目。如某小组出现?2?次抢答失效将一次 性扣除此小组?10?分，以示惩罚。每题分值为?10?分，答题时间为?10?秒，回答正确 加?10?分，部分答对、答错、不答或答题超时倒扣?10?分。此轮比赛结束之后由主持 人公布最终得分情况。 4、第四轮：风险题 共?2?轮，每题分值分别为?20?分、30?分、50?分，答题时间为?30?秒、60?秒、90 秒。每队可任选三种分值中的一题回答，不得放弃选题机会。答题顺序根据前三 轮各参赛队得分情况，由低到高进行。各参赛队自选分值并抽取题目后，由?1?名 队员完成，其他队员可以提示或补充，但以最后修改答案为准。完全答对，加相应 分值，部分答对、答错、不答或答题超时，倒扣相应分值。此轮比赛结束之后由主 持人公布最终得分情况。 5、第五轮：备选题 如四轮结束之后，出现两组及以上小组分数持平，将启用备选题。 由分数持平的小组抢答，任选一名队员回答。如某小组出现?2?次抢答失效将 一次性扣除此小组?10?分，以示惩罚。每题分值为?10?分，答题时间为?10?秒，回答 正确加?10?分，部分答对、答错、不答或答题超时不加分也不扣分。此轮比赛结束 之后由主持人公布最终得分情况。 十、其他要求 1、参赛人员至少提前一个小时报到，进行场地确认和熟悉环境。 2、按通知时间正式开始比赛，参赛人员准时到位，逾时未到者视为放弃参加 比赛。 3、赛场内禁止吸烟，比赛过程中队员、观众、工作人员应保证赛场秩序，不 得大声喧哗。 4、比赛期间，参赛人员除放弃参赛外，不得以其他理由离开赛场，如有特殊 情况应报知评委团。 5、比赛进行过程中不得更换队员。各参赛队不得携带任何与比赛有关的材 料入场，否则取消该队参赛资格。 6、参赛队必须无条件遵守本规则，服从竞赛结果。各队如对比赛结果产生异 议，则以评委的评判为准。 请各中心、部门负责人做好本次竞赛活动动员、宣传工作，鼓励员工积极参 与，倡导学习第一、比赛第二的原则，形成比、学、赶、超的氛围，赛出方特员工的 特色和风格。