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关于进一步深化为民服务创先争优活动 实施方案 为了进一步增强全机关的服务意识，改进工作作风，更好地 提高业务水平，服务人民群众，促进创先争优活动的深入开展， 使之成为人民群众满意工程。按照地区相关文件精神，结合我委 实际，决定从现在开始到明年上半年，进一步深化机关为民服务 创先争优活动实施方案。 一、总体要求 以胡锦涛总书记“七一”讲话精神为指导，认真贯彻落实全国 窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，以“四优 两满意”为目标，以开展“五亮五比五创”活动为载体，引导单位党 组织、党员牢固树立以人为本、执政为民理念，争做扎实工作为 民服务的先进标兵。把在单位深入开展创先争优活动，作为改进 行业作风，提升党和政府形象，进一步密切联系群众的有效手 段，作为推进党群共建创先争优，促进全社会形成创先争优良好 风气的重要切入点，使创先争优活动真正成为群众满意工程，使 围绕发展创先进，服务人民争优秀成为中心全体党员的共识。 二、目标任务 深入开展为民服务创先争优活动，努力达到“四优两满意”目 标： 1、营造优美环境。结合机关作风效能建设和窗口服务行业 的提质增效，加强单位基础设施建设，为群众创造一个优美、舒 适、便利的办事环境，满足群众对各种服务的需要。 2、创建优良秩序。要坚持便捷、高效、优质、廉洁原则， 依法行政、依规办事，优化工作流程，规范服务标准，形成工作 机制，提高服务效能。 3、提供优质服务。要创新创优服务模式、服务理念、服务 机制，提高服务水平，为全力实现“两个率先”及为群众办事提供 优质服务。 4、?达?到?让?党?委?满?意?、?让?人?民?群?众?满?意?。?通?过?深?化?活?动?形 式，真正让人民群众感受到活动带来的变化，感受到服务效率和 服务质量的提高，提升群众对本单位工作的满意度。 三、工作重点 “1、一是亮职责。要普遍推行首问责任制、一次性告知和限 “ 时办结制度，公示服务标准、办理程序、投诉方式等内容，实行 阳光操作，方便办事群众。二是亮身份。结合自身实际推行“党 员挂牌上岗”，设立和划分党员责任区，明确职责任务，制作“共 产党员”服务牌，标注姓名、照片和职务，亮出身份，亮明岗位 职责；采取“党员自愿申报、单位党组织综合评定”措施，设置“党 员示范岗”、党员先锋岗”等标牌，激励和监督广大党员干部模范 履职。三是亮承诺。单位党组织党员干部要突出为民服务、为大 局服务和创新做好本职岗位工作等内容，立足职能、岗位实际作 出公开、具体承诺，并制作公开承诺标牌，置挂于醒目位置公布 承诺内容，主动接受群众检验监督。四是亮理念。通过学习教育 和工作实践、将单位形成的服务理念和干部职工形成的服务心 得、体会，及时进行总结、提炼、张贴上墙、宣传交流，用先进 的服务理念和创新的服务思维引领推动工作，进而提升整体服务 水平和能力。五是亮实绩。由单位统一制作业绩公示栏，每月将 党组织、党员承诺完成的情况，岗位职责履行情况，党组织和党 员在服务群众中做的实事、好事公开，接受群众监督。加大宣传 力度，通过简报、宣传栏等方式，宣传党员在创先争优、服务群 众中的先进事迹，全面展示党员的先锋模范形象。 “ “2、开展“五比”活动。一是比学习。以开展 “ “ 学习型机关和学习型党员干部”建设活动为契机，通过开展“业务 大比拼”、政策知多少”、日览一条、月写一篇、季读一书、年攻 一题”等活动提高党员干部综合素质。二是比技能。对照单位先 进标准和先进典型，开展对标定位、岗位练兵、技能比武等活 动，不断提高业务技能。三是比作风。结合开展文明诚信建设、 规范化服务、优质服务技能竞赛和行风政风建设，促进服务态度 和行业作风明显转变。四是比业绩。开展岗位明星、标兵评比， 制作业绩公示栏，定期公示党组织和党员践诺情况、工作业绩 等，形成比学赶帮超的良好氛围。五是比创新。全面推行“一窗 （厅）式服务，一站式审批?”?、网络服务等做法，简化办事环 节，提高工作效率，树立服务窗口形象。 “ “3、深化“五创 “ “ 功能齐全、优质服务、群众满意服务的阵地建设目标，多方筹措 资金，加大经费投入，建设标准化服务中心，配套完备的服务设 备和便民设施，为群众提供优质、高效的服务平台。二是创岗位 奉献先锋。中心党组织要组织和引导党员干部积极在本岗位上创 一流业绩，比付出、比奉献、争先锋，正当服务尖兵和标兵，彰 显先锋模范作用。三是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微 笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水 平，争创群众满意服务单位。四是创优质服务品牌。结合部门、 行业特点，在广泛开展“党员先锋岗”、党员示范岗”、党员志愿 者”、等创建活动基础上，创新服务品牌，丰富品牌内涵，提升 品牌品质。五是创长效服务机制。全面推行首问责任制，一次性 告知制、服务