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家具制造业专卖店管理标准文件 标 题 一．营业员守则 版?本 第?版 版?次 第????次修改 页?码 共?页，第 页 编?号 XSJ-001-1 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 1.专卖店工作人员基本要求 （1）敬业精神 敬业精神是对专卖店工作人员的最基本要求。 ?????对公司的?所有财产用心爱护 ?????尊重并精心培育出所有品牌资产（包括：平拍知名度，品牌认知度，品牌忠 诚度，品牌联想，顾客信息，商业秘密等） ?????有热情，有耐心地对每一位顾客尽心尽力令他们满意 ?????录用，辞职，请假等遵循严格的规章制度。 （2）学识素养的要求 ?????懂的营销和品牌的基本知识，能够理解专卖店的操作规范和制度要求， ?????懂的顾客的购买心理和服务顾客的基本技巧。 ?????遵守专卖店的规章制度，服从领导。 ?????好学上进，有创新精神。 （3）对品牌文化的认同要求 ?????对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同 ?????能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。 （4）生理条件的要求 主要是针对店面销售人员，要求：年领?35?岁以下，身高?160cm?以上，体重?45kg?以上，声音 清亮.悦耳，和颜悦色的女性。 （5）专卖店工作人员的礼仪规范 ?????服装要求：穿着专卖店的统一服装； ?????佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定的徽章，不佩戴怪异另类的饰物； ?????办公用品使用要求：使用专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和 爱护，绝不允许随便丢弃和浪费。 (6)语言及仪容要求 ?????具有良好的倾听耐性； 作制/日期 审核/日期 批准/日期 修改/日期 家具制造业专卖店管理标准文件 标 题 一．营业员守则 版?本 第?版 版?次 第????次修改 页?码 共?页，第 页 编?号 XSJ-001-2 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 ?????具有优秀的沟通能力； ?????时刻保持礼貌.热情和友好的态度，保持清亮.悦耳.中速的语调，绝对避免 与 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?????顾客及其他店员的争吵。 ?????保持对顾客的兴趣，适时的给予顾客赞美，取得顾客的好感。 ?????保持对品牌的信心，不卑不亢的维护品牌的形象和专卖店的尊严。 ?????绝对避免有消极.讽刺.贬低.恶意中伤等意味的不雅语言和神态。 （7）品牌知识要求及销售技巧 ?????懂得基本品牌知识和营销知识技巧。 ?????深刻理解品牌核心价值.品牌理念.品牌定位.品牌个性等品牌识别元素; ?????具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识; ?????深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义; ?????懂得产品的优势和劣势.产品的实用场合.运用办法及效果.产品的摆放位置 等知识，并能通过富有魅力语言感染顾客?； ?????懂的顾客心理知识，不断提高沟通能力; ?????能够通过学习，不断提高达到语言观色就能了解顾客的性格和爱好，进而采 取相应的有效对策; ?????达到排除顾客顾虑.促进最终交易达成的能力。 2?日常营业工作规范 (1)?开门 家具制造业专卖店管理标准文件 标 题 一．营业员守则 版?本 第?版 版?次 第????次修改 页?码 共?页，第 页 编?号 XSJ-001-2 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 ? 作制/日期 审核/日期 批准/日期 修改/日期 ?????要在门口告示牌标明的“开门时间”之前清洁和准备工作; ?????要在规定的“开门时间”前开门；遇有当天要迟开门或不开门，要预先在 门口的显眼位置贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白，如 夏天开放冷气，并在门口悬挂“营业中”的牌子； ?????每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，逐步提升个方面能力。 （2）营业 ?????时刻保持最佳的精神状态; ?????注意保持店铺的清洁卫生，建立相应的“专卖店清洁卫生执行标准”及 “专卖店清洁卫生制度”; 作制/日期 审核/日期 批准/日期 修改/日期