高速公路服务区礼仪培训课程.pptVIP

高速公路服务区礼仪培训;第一讲：服务礼仪的基本理论;一：何谓“礼”、什么是礼仪？;什么是礼仪？ 从交际角度看：是交际的方式或方法 从民俗角度看：是律己敬人的习惯形式 从传播角度看：是相互沟通的技巧 从审美角度看：是心灵美的外在表现  ;二、礼仪的内涵与实质;礼貌：是言语、动作上的表现。;;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ;;礼仪修养是现代人必须具备的基本素质;; 店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。;　　一个人的行为好似一面镜子，反映出他的文化蕴涵，知识水准和道德修养。 ;　　中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口