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从 优 秀 到 卓 越; 进化论的奠基人查理·达尔文在《物种起源》一书中指出：“在自然界的进化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”;主要内容;1、卓越绩效模式产生的背景;1.1 经济全球化带来的挑战---质量更加重要; 过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准）;1.3 提高质量需要激励和引导;2、全国质量奖及其评审标准;2、全国质量奖及其评审标准;2001年评出5家全国质量奖企业;2002年评出6家全国质量奖企业;2003年评出6??全国质量奖企业;2004年评出8家全国质量奖企业;2005年评出10家全国质量奖企业;2006年评出9家全国质量奖企业;2007年评出7家全国质量奖企业;2008年评出11家全国质量奖企业;2009年评出10家全国质量奖企业;2、全国质量奖及其评审标准;4.1.1.1 高层领导的作用 确定方向：使命、愿景和核心价值观 创建三大环境：授权、参与、创新、快速反应的工作环境、学习环境、遵章守纪环境;4.1.2.1 公共责任：a) 环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生... b) 预见和应对公众隐忧 ;战略制订过程 关键要素 战略目标 战略调整 ; 确定顾客群和细分市场 了解关键顾客需求和期望及其买点 方法适应战