人际沟通与合作技能培训教案.pptVIP

第五章 人际沟通与合作技能;教学目标;第一节 人际沟通与合作技能概述;;二、沟通的基本过程和种类;（二）沟通的种类;;第二节 沟通的技能;倾听技能的引入; 40%倾听  9%书写   16%阅读 35%交谈;（二）倾听的意义;自我测试;计算您的倾听能力;（三）倾听过程;;;（四）影响倾听效果的因素（倾听障碍）;环境类型特征及倾听障碍源;（五）有效倾听的策略;创造良好的倾听环境;;案例一：　　某银行公司业务部的客户经理赵庆发起了一项授信业务，现在已基本完成了前期工作，今天把相关材料报到风险管理部风险经理张华那里，并对张华说：“张华，我这个授信项目客户比较着急用款，你尽快帮着审审，我好尽快给客户发放贷款。”“报到我们这里的项目没有不着急的，我们这里都需要走流程，现在工作又很忙，估计得两周的时间，没你想得那么简单。”“都是走流程，