店长具备的能力.pdfVIP

一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公 司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强 化管理，达到公司经营效益之目标。 2 、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标 的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目 标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3 、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是 你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮 助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员 工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得 以提高。 2 、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3 、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4 、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的 能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适 感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张 （指突发性的问题） 2 、 推卸责任，逃避责任 3 、 私下批评公司，抱怨公司现状 4 、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备 （开店前半小时） A ：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状 况。 B ：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、 店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C ：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升 （找出原因）、 寻找提高营业额的方法 D ：宣布当日营业目标 2 、 开店后到中午 A ：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 B ：营业问题的追踪 （设备修理、灯光、产品排列等） C ：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D ：今天的营业高峰是什么时候？ 3 、 中午轮班午餐 4 、 下午 （1：00~3 ：00 ） A ：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B ：对发现的问题进行处理和上报 C ：四周同行店的调查 （生意和我们比较如何） 5、 傍晚 （3 ：00~6 ：00 ） A ：确认营业额的完成情况 B ：检查店面的整体情况 C ：指示接班人员或代理人员的注意事项 D ：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间 （6 ：00~关门） A ：推销产品，尽力完成当日目标 B ：盘点物品、收银 C ：制作日报表 D ：打烊工作的完成 E ：做好离店的工作 （保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A ：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B ；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C ：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D ：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2 、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必 须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量， 以避免营业额原地不动或不断滑坡 3 、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗