网吧新进员工入职考核..docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 新进员工入职考核 分数 同事 领班 主管 1语言驾驭能力 礼貌用语。 10 您好，欢迎光临请跟我来您还需要别的吗？谢谢光临，请慢走.您走好，欢迎下次光临。等。。。。。。 2区域划分的熟悉程度及收费标准。 10 能快速回答出每个区域的价格，了解机器大概位置 3商品价格及菜单价格 10 能回答客人的问题并算好价格做到快速反应准确。 4桌面清洁卫生及配件的摆放。 10 按照标准完成清洁工作（参照员工守则）。 5呼叫应答 10 必须做到条件反射性回答，不可拖沓。 6个人仪容仪表 10 男发不过耳，不留指甲。衣服洁净，不留胡须。 15-20天考核项目（包括之前的内容） 7安全防范意识 10 勤巡场对可疑人员多加注意并上报领班主管。 8对延迟服务的记忆能力 10 明确记住客人需要的商品或服务并做好详细记录。 9 10 此项参照员工守则。 与同事的配合默契程度 10 尊重同事，主动帮助同事。 服务礼仪 10 综合印象，亲和力。 三知三会 本岗位的工作任务所涉及的网吧相关硬件设施、设备工具的操作、管理，机器、电脑、空调、灭火器、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即三知；会使用、会简单维修、会日常保养，即三会。