客户关系管理及全员CS绩效考评.ppt

【客户关系部运作成果】 3、客户（A卡、C卡）转介绍达成率 客户关系部成立前：A卡转介绍成交率为1.5% C卡转介绍成交率为2.2% 客户关系部成立后：A卡转介绍成交率为3.8% C卡转介绍成交率为5.2% A、C卡转介绍率对比图 【客户关系部运作成果】 4、订单： 成立后比成立前每月平均增长率为21% 5、销量： 成立后比成立前每月平均增长率为19% 6、售后入库台次： 成立后比成立前每月平均增长率为25% 业务增长比例图 【客户关系部运作评价】 客户关系部的成立及良好运作，为经销店提供了全方位的管理视角，赋予企业更完善的与客户交流能力，为品牌形象和企业文化的展示提供了舞台，为客户提供了最大化的收益，是达到“客户从满意到感动”的重要保障，并且在一汽丰田品牌建设和经销店持续发展方面起到了不可替代的重要作用。 谢 谢 请大家多多指导！ 一汽丰田汽车销售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 客户关系管理与全员CS绩效考评 郑州富达丰田 一、成立客户关系部的必要性： 1、客户关系部的建立搭建了客户与企业之间