销售人员的销售技能培训.ppt

* 面谈其它注意点 维持良好的产品说明气氛； 选择恰当的时机做产品说明； 产品说明中不要逞能与客户辩论； 运用销售辅助物，如： 幻灯片 产品名录 企业简介 对销售有帮助的报刊 杂志的报导及其它任何有助于销售的辅助物。 * 建立联系 售后服务到业务伙伴 持续不断的售后服务会为你建立良好的口碑，并为你带来更多新的顾客 * * * 异议处理 在客户异议尚未提出时解答 防患于未然 预先揣摩到客户异议并抢先处理，因为客户异议的发生有一定的规律性。 * 异议处理 异议不是购买信号——卖方接到许多异议，并不会反应到销售的成功中 大部分异议都是由卖方造成的 许多异议的出现是由于卖方过早提供对策 高手防范异议的出现 初学者注重解决异议的能力 * 异议处理 异议是由于客户产生的 拒绝改变 情绪处于低潮 没有意愿 客户需求太大 预算不足 借口或推托 有隐藏异议 * 异议处理 异议是由销售人员产生的 举止态度无法赢得好感，取得信任 做了夸大的陈述 使用过多的专门术语 客户需求开发失败 沟通不当 展示失败 姿态过高，让客户理屈词穷 * 异议处理 立刻处理： 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时； 您必须处理后才能继续进行销售的说明时； 当您处理异议后，能立刻要求订单时。 * 异议处理 延后处理的： 对您权限外或您确实不确定的事情，您要承认您无法立刻回答，但您保证您会迅速找到答案告诉他； 当客