终端销售技巧培训资料.ppt

* 集思广益，大家踊跃发言，用学员的回答来引出下几种招呼方式 * （2）产品迎客式：当顾客的目光都集中在产品上时，不要打断顾客与产品的交流。 * 注意观察场面带来的信息 1、一家三口代表他们消费目标并不明确 2、父亲打电话，可以观察到的是拿什么手机，甚至电话聊什么内容，来判断他是需要什么样的手机 3、女儿的漂亮的裙子代表什么呢？ （3）赞扬式：每个人都希望得到赞美，可以给顾客留下好良好的印象。我们可以去赞美他的衣着、品味、身边的人等。当然这种方式我们在使用时一定要把握真诚和适度的原则。 把握答案 答案正确小组加一分 * 统计学员答案，有回答者小组加一分 * * 迎接顾客的第一步先观察 神态气质能决定什么？决定顾客的涵养素质和受教育水平 服装和举止决定顾客的经济水平 眼神和目标决定他的消费对象 学员思考什么样的顾客才是238/298/768的消费者，让学员举例他们在销售过程中观察到的特别的顾客 * 夫妻俩带孩子来肯定不能推荐私密功能，首先推荐双待机，工作一个号，生活一个号，免打扰，特别为老婆孩子独自留的号码只有你们俩知道。其次可以体检VIP模式，一家三口节假日远足，免得工事打扰。再则是游戏功能，小孩子喜欢 219的消费者一般都是年轻人，让学员对目前的年轻人的打扮做一个总结 回答问题者小组加一分 * 开放式问题：顾客回答问题的余地很大，所以顾客阐述自己需求的语言会很多，可以从中