终端门店的销售技巧.ppt

应对、模板演练 导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的木门？导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是…… * 点评、总结 点评；人与人就像一面镜子，影响有两种；一种是影响对方、一种是被对方的假象影响。我们用积极的心态和站在对方的立场去服务好每一位顾客。 观点；先认同对方才能互动交流，在此双方的心理在博弈，坚持才能胜利，达成成交。 * 终端门店营销实战演练 芝麻开门终端培训 * 培训前言 为了提升终端销售技能，解决不流失每个客户和不怠慢客户的隐患，我们必须要抓住客户的消费心理，要用200%积极的心态去服务，今后的竞争不是产品之间的竞争而是落在终端服务的竞争。 成功=积极的心态+技能+行动+把握时机 * 一言不发、冷淡性顾客 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 * 应对、模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产