一分钟现场的成交法.pptVIP

15、用冷淡的方式对付自大的顾客 成交法则： 认为自己了不起的顾客，认为理应受到他人尊重和注意，你对她们表示冷漠，她们就会心中郁闷，最后便会气呼呼地买单 成交 成交法则： 一般情况下，这些在心里本就有些“自大”的顾客，自然想让自己与众不同，当听顾问说成为本店贵宾顾客并不是一件很容易的事，她们就会挑战一下。 第七章 当你有成交把握时 怎样让顾客买单显得顺其自然 16、提供选项，让顾客自己选择 成交法则： 与比较犹豫的顾客交易，其实成交的机会还是比较大的，只是可能要花费一些时间和感情。 成交策略 一步一步地提问，让顾客进行选择，每选择一次，范围就缩小一些，最后必然锁定到她想要的项目（产品）上。 第七章 当你有成交把握时 怎样让顾客买单显得顺其自然 第八章 如何处理投诉并进行补救服务 1、产品质量（美容卡项）没有问题，顾客却要求退货 成交法则： 快速而巧妙地化解顾客的抱怨，能维持乃至增加顾客的忠诚度，保持甚至提高顾客的满意度 成交策略： 委婉真诚地解除顾客的顾虑 避免冲突，以更换同价位卡项代替退货 2、退货期已过，但是顾客执意退还 成交法则 服软是一种大智慧，在顾客前面要敢于服软吃亏，一时的吃亏，即使有些小损失，但是却可以赢得人心 成交策略： 顾问未说清楚，要主动承担责任 外界因素到时延误退还的，可从人性化角度考虑 话语委婉，但是决不让步 第八章 如何处理投诉并进行补救